만족도 조사 계획서
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- 목차
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1. 연구 목적 및 필요성
2. 조사목표
3, 조사내용
1) 가족복지사업
2) 교육문화사업
3) 지역사회조직사업
4) 지역사회보호사업
5) 자활사업
4. 조사진행
1) 진행내용
2) 진행일정표
5. 담당인력
1) 수행인력
2) 자원동원
6. 사업의 평가 및 예산집행
1) 평가
2) 예산집행(세입내역단위, 세출내역)
- 본문내용
-
Ⅰ. 연구 목적 및 필요성
지역사회가 발전하면서 ‘삶의 질’ 향상에 대한 관심이 높아짐에 따라, 기본적인 욕구 충족뿐만 아니라 변화하는 사회상황에 따라 새롭게 나타나는 문제와 특별한 개입을 필요로 하는 특정 대상층의 욕구가 끊임없이 제기되고 있다. 이와 더불어 지역사회복지관에서도 사회복지 서비스 이용자들의 욕구에 맞춰 새로운 서비스를 개발하고 변화시키는 것이 중요하게 인식되고 있다.
지역주민의 욕구 해결은 사회복지 프로그램의 중요한 목적이 되며, 지역주민의 욕구 수준과 참여수준, 변화과정 등에 따라 다양하고 효과적인 접근 방법을 마련할 수 있는 정보를 제공해 준다. 이는 일차적으로 효율적인 자원배분과 관리가 가능하게 하며, 이에 따라 이용자의 문제해결에 가장 효과적인 접근방법을 마련할 수 있게 된다. 즉, 단기적으로 이용자 중심의 프로그램 개발이 가능할뿐더러, 중장기적인 사업비전을 마련할 수 있다. 이를 위해서는 표준화된 욕구조사도구로 지속적이고 반복적인 욕구조사가 이루어져야하고 경향분석(Trend Analysis)적 접근이 필요하다. 이는 지역주민들의 변화를 미리 예측하고 판단함으로써 지역사회에서의 역할과 프로그램 개발에 선도적 역할을 할 수 있는 기틀을 제공해 줄 수 있다.
또한 조사의 결과들은 사업평가의 주요한 측정지수가 될 수 있으며, 이는 사회복지기관의 존립에 대한 근거를 마련할 수 있는 중요한 지표가 될 수 있다. 뿐만 아니라 조사결과를 분석하는 과정에서 미흡한 부분들을 재발견하고 보완된 조사의 틀을 개발할 수 있다.
이에 본 복지관에서는 2008년 한 해 동안 이루어진 복지관의 각 사업을 객관적이고 체계적으로 평가하고 사회복지서비스를 보다 효과적으로 제공하고자 복지관 이용자들을 대상으로 만족도 평가를 실시하고자 한다. 이를 통하여 지역주민들의 욕구와 변화들을 미리 예측하고 판단하여, 효율적인 자원배분과 관리를 도모하며 이용자 중심의 비전 및 프로그램을 개발하고자 한다.
Ⅱ. 조사 목표
목 표 1 : 변화된 서비스 지역의 일반적인 현황 파악.
<하위목표> 서비스 지역 변화에 따른 욕구와 이용자들의 일반적 현황에 대해 파악할 수 있다.
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