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사회복지행정 서비스의 질 측정방법목차사회복지행정 서비스의 질 측정방법1. 지각된 성과 - 기대 측정 : 서브퀄SERVQUAL2. 지각된 성과 측정 : 서브퍼브SERBPERF3. 지각된 성과 - 기대 측정 : 서브피스SERVPEX4. 가중치 부여에 의한 측정* 참고문헌사회복지행정 서비스의 질 측정방법서비스 질의 측정방법
4페이지 | 2,500원 | 2020.09.10
[서비스 경영론] SERVQUAL을 이용한 핸즈커피의 품질측정과 개선방안 -시애틀을 비교 기업으로
서비스 품질의 구성요인을 10개 차원(97개 항목)으로 도출하였으나 이후 5개 차원(22개 항목)으로 축약하였다(김연성 외, 2005; 송광석, 2007). SERVQUAL은 서비스 기대 측정, 서비스 경험 측정의 2가지를 구분하여 전자를 먼저 측정 한 후, 후자를 측정하여 측정된 기대와 성과의 차이 즉, 격차(Gap) 이용하여 서비
13페이지 | 1,700원 | 2009.11.10
사회복지서비스 질관리 사회복지서비스 질 측정방법목차사회복지서비스 질관리 사회복지서비스 질 측정방법I. 지각된 성과-기대 측정 : SERVQUALII. 지각된 성과 측정 : SERVPERFIII. 지각된 성과-기대측정 : SERVPEX* 참고문헌사회복지서비스 질관리 사회복지서비스 질 측정방법서비스 질 측정방법은
3페이지 | 2,000원 | 2019.08.30
사회복지시설에서 서비스의 효과성과 효율성을 향상시키기 위한 방법 또는 프로그램을 사례를 통해서 제시하시오.
서비스의 효과성은 클라이언트에게 귀속되어 나타나는 효과를 기준으로 삼는다. 효과성이란 업무자의 클라이언트에 대한 활동들이 서비스의 목적 성취에 기여했는지를 인과론적으로 나타내는 것이다. 효과성 기준은 성과 목적을 어떻게 설정하고, 이를 어떻게 측정할 것인지 등이 중요하다. 업무자의
4페이지 | 2,000원 | 2012.08.09
- 2012년 2학기 고소설론과작가 기말시험 핵심체크
- 2014년 1학기 청소년진로지도및상담 기말시험 핵심체크
- 2014년 1학기 평생교육방법론 기말시험 핵심체크
- 2014년 2학기 고소설론과작가 멀티미디어 강의 전 범위 핵심요약노트
- 세르반테스와 돈키호테를 읽고
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- 일상생활에서 기계공학의 활용 사례
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- 청소년복지의 개념 정의 청소년 복지법 청소년 복지의 발전과정 청소년 복지의 사례 및 청소년 복지 활성화 방안