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고객과 대면하고 판매는 사람을 Wholesaler 라고 함Wholesaler 은 이러한 정보들 때문에 모든 펀드회사들이 최고의 훌세일러를 영입하기 위해 경쟁 ( 더 나은 보상을 찾아 자주 이직함 )전통적으로 금요일에만 집에서 업무를 보고 다른 날 들은 밖에서 일함 특징업계최고의 지식과 동향을 가지고 있음다
17페이지 | 1,700원 | 2011.04.20
[정부개혁론] 행정안전부의 통합행정 혁신 시스템(고객과 성과 중심의 업무혁신)
고객의 입장보다 내부의 효율성을 강조하여 고객으로부터 신뢰확보 실패2004년 정부업무평가 결과 : 정책만족도 24개 부처 중 16위, 민원만족도 19위, 타 기관공무원만족도 4개 부처 중 4위 다양한 문제 발생 : 민원처리시간소요, 체계적 고객관리미숙, 의사소통 부재, 관례와 경험위주, 평가나 보상체계
9페이지 | 1,400원 | 2010.08.03
고객에게 즐거움을 주는 행정의 구축을 위하여 노력하였다기보다는‘관례적으로 그리고 법이나 규정에 정해진 대로’행정서비스를 제공하였다. 즉 고객의 입장보다는 행정 편의주의로 행정서비스를 제공하여 왔다고 판단하여 고객에게 즐거움을 주는 정부의 구축 및 일반국민과의 명시적인‘계약관
13페이지 | 1,600원 | 2004.09.13
고객들에 대하여 험담을 늘어놓는 것이다. 물론 그 고객에 대하여 왜 험담을 이야기하는지 잘 알고 있다. 고객의 요구가 지나치며, 상 관례에 부합되지 않는 행동을 하기 때문이다. 그러나 이 책에서도 적시하고 있듯이 대부분의 고객들은 우리의 사정을 이해하지 못하며, 우리에 대하여 유쾌하고 수용
5페이지 | 1,000원 | 2006.09.02