[전화상담의 특징] 전화상담의 장단점

상담 및 해결 서비스의 제공이 사업화되는 경향까지 나타난다. 한 사이트에서 소비자불만을 해당기업과 소비자단체, 청와대까지 이메일로 전달하기도 한다. 예를 들어, 미국의 이컴플레인츠는 기업과 관련된 정부기관을 연결시켜 원스톱 고객 불만호소 사이트(one-stop customer service complaint site)로 기능한다. 또한 국내의 노피니언즈닷컴은 상품에 대한 불만이 있을 경우 오토메일을 이용해 해당업체는 물론 소비자단체, 정부 유관기관, 청와대 민원실 등

상담의 운영을 위해 가장 중요하다고 생각하는지 자신의 생각을 기술하고, 그 단계의 특징에 대해 기술하시오(30점).2. 집단상담에서의 변화촉진 요인들 중 자신이 중요하다고 생각하는 2가지를 선택하여 그 특징에 대해 설명하고, 왜 그 요인들이 집단원의 변화를 위해 중요하다고 생각하는지 기술하시오(20점).Ⅰ. 서 론평상시 우리는 ‘상담’이란 말을 자주하게 된다. 결혼 상담, 민원 상담, 부동산 상담, 전화 상담, 가족 상담, 위기 상담 등, 구별 없

상담이 이루어지는 장면에서 대면상담, 전화상담, 인터넷상담 등 다양한 방법들이 있다. 그것들의 장단점을 비교목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 대면상담의 장단점2. 전화상담의 장단점3. 인터넷 상담의 장단점Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론‘비대면상담’ 역시 그 이전에는 없었던 용어이며, COVID-19 이후 사용되고 있는‘비대면’의 영향으로 원격상담을 대체하고 있는 용어이다. 그러나 비대면상담은 여러 가지 의미가 혼용되어 사용된다. 첫째, 사전적 의

상담, 정비이력관리, AS센터 검색과 연결, 할부금 조회등의 서비스를 제공하고 있으며 현대는 제품별로 혹은 남아공 월드컵과 같이 기업의 후원활동처럼 특화된 어플리케이션을 제공한다. 또한 이번 부산모터쇼에서는 신제품 출시회를 실시간으로 중개한다던지 차량에 대한 궁금증을 실시간으로 해결 가능한 채팅창을 운영하는 등의 서비스를 제공한다.외국 자동차 업체는 국내 자동차 업체보다 더 특화된 서비스를 제공하는데 독일의 폭스바겐은 자

장단점에 대한 인식1) 장점(1) 어르신과 라포형성 능력원래는 어르신을 어떻게 대해야 할지 어려움을 느꼈었는데, 실습을 하면서 어르신을 직접 대할 기회를 많이 갖다보니 어르신과 라포형성하는 능력이 장점이 되었다. 항상 밝게 웃으면서 어르신께 먼저 다가가 안부를 전했고, 이제 처음 보는 어르신과도 바로 친근하게 대화를 나눌 수 있다. 덕분에 어르신께 싹싹하고 이쁘다는 칭찬을 많이 들을 수 있었다. (2) 긍정적 수용력 과제나 업무를 수행