[독서감상문] 경영학 콘서트를 읽고
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경영학 콘서트 독후감
1. 서론
‘경영학 콘서트’의 저자인 장영재씨는 현재 한국 과학 기술원의 교수로써 생산운영과 의사결정이라는 주제로 강연을 하고 있으며 MIT경영대학원에서 배운 이론을 토대로 하여 이론들이 어떻게 현실에서의 상황들에 반영이 되어있는지를 알리기 위해 노력하고 있다고 한다. 이 책 또한 저자의 위와 같은 의미에서 저술되었다고 할 수 있다. 이 책에서 소개하고 있는 ‘왜 비행기의 값은 같은 좌석이라도 승객마다 요금이 다른가?’, ‘사려는 물건이 생길 때 왜 그와 관련된 카탈로그가 내 메일에서 자주 눈에 띄는가?’와 같은 주제는 왜 저자가 이 책을 편찬하였는지를 간략하게나마 찾아 볼 수 있는 부분이었다고 생각한다.
이처럼 피상적인 측면에서만 집중하고 있는 경영이 아닌 기업의 사례를 통하여 현대 경영의 다양한 주제들을 저자의 필력에 의해 재미있게 소개하는 것이 곧 저자의 저술 동기인 것이다.
2. 감명 깊은 챕터 요약
‘경영학 콘서트’의 핵심내용을 요약하기에 앞서 책의 구성을 살펴보면 다음과 같다. 책은 크게 8개의 챕터로써, 첫 번째 장에서는 ‘같은 항공권도 가격이 천차만별인 까닭’이라는 주제이다. 여기서 중심적으로 설명하고 있는 것은 수익경영이라는 것으로 이는 소비자가 부여하는 상품의 가치를 가격으로 적용하여 소비자가 가치를 실현하고 기업이 매출과 이윤을 얻는데 있어 이들을 극대화하는 경영 방식이다. 여기서의 핵심은 가격 책정이다. 즉, 가격의 차별화만을 통하는 것이 아니라 고객의 가치와 다양한 요구사항을 바탕으로 하여 상품과 서비스를 다양하게 하고 각각의 소비자마다 가지고 있는 구매 행동 등을 분석하며 또한 이에 따른 수요와 공급, 변수들을 조합하여 적절한 마케팅 및 전략, 운영 등의 기업 활동에 영향을 미치는 경영방식이라 할 수 있다. 저자가 소개하는 수익경영의 주요 특성으로는 같은 제품이라도 소비자들은 그에 따라 느끼는 가치가 다름을 기업이 받아들여 차별화된 서비스를 실현하고 프리미엄 고객을 위한 상품이나 서비스를 제공하며 소비자의 데이터와 고객들을 분석하는 것 등이다. 이러한 특징들을 주재료로 하여 기업들은 최대 공급과 최대 수요를 파악하여 기업 제품 및 서비스의 시장 가격을 선정, 즉 단순히 원가에 마진을 더하는 것이 아닌 가격에 대한 차별화 정책을 시행한다. 또한 아마존의 예시를 통하여 온라인상에서 거래되고 있는 상품에 대한 고객의 니즈를 통해 일반, 빠른, 당일과 같이 배송에도 각각의 옵션을 부여하는데 이 역시 소비자가 원하는 정도에 따라 제품의 가격을 차별화 한 것이라 볼 수 있다.
두 번째는 ‘훌륭한 소믈리에는 주당이 아니다’라는 주제로써 여기서는 내가 예전에 배웠던 MIS 및 마케팅의 CRM과 데이터 마이닝에 대하여 설명하고 있다. 이에 대한 예시로써 각 기업들의 적립카드를 설명하고 있는데 이는 고객들이 소비한 금액에 일정한 %를 적립금으로써 나중에 이들이 다시 찾을 수 있게끔 만든 카드로써 이를 통해 기업은 고객 로열티를 유지할 수 있고 고객의 입장에서도 소비액의 일정부분을 다시 환급받는 것이니 서로 ‘윈윈’할 수 있는 전략이라 할 수 있다. 하지만 기업은 여기에서 더 나아가 고객의 개인 정보와 구매기록을 저장하고 분석하여 개개인의 성향을 파악할 수 있는데 이를 통해 개개인에게 최적화된 광고를 보낼 수 있게 되는 것이다. 각 통신사에 있는 멤버십 카드들도 이러한 전략의 일환이라 볼 수 있다.
세 번째 장은 ‘빨간 풍선을 찾아라’이다. 이 장에서 설명하고 있는 것을 한 단어로 표현하자면 ‘네트워크’이다. 기업들은 이 네트워크를 이용하여 새로운 비즈니스 모델들을 창출하였다. 즉, 인터넷이라는 획기적인 아이템을 이용하여 매장을 직접적으로 운영하지 않고도 영업을 진행해 나갈 수 있으며(인터넷 상거래), 일정한 기간 동안에 고객이 비용을 지불하면 별다른 제약 없이 상품을 대여하는 것과 같은 영업 전략이 그것이다. 이러한 비즈니스 모델은 현재 굉장히 성장하여 왔으며, 고객들 역시 인터넷을 활용하여 단순한 고객들로만 남지 않고 상품에 대한 리뷰나 평가와 같은 정보를 공유하며 기업의 존립 여부를 가늠하고 있다. 이처럼 여러 고객이 검색을 하는 단어나 빈도수를 분석하여 미래를 예측해 보는 것을 예지의 과학이라 하며, 개인의 지식과 판단을 다른 사람들과 공유함으로써 개인 이상의 지성을 가지게 되는 것을 집단 지성이라 하는데 이러한 집단 지성을 통해 긍정적 결과가 도출되어지는 것을 창발성이라고 한다. 창발성을 통해 현재는 무수한 사회적 경제적 가치가 창조되고 있다고 한다.
이러한 주제들 외에도 현재 경제학 원론이나 국제무역에서 배우고 있는 분산투자나 포트폴리오 이론에 대해 카지노와 연관지어서 설명하고 있는 네 번째 장의 ‘카지노와 보험회사는 어떻게 돈을 벌까?’나 리틀의 법칙, 큐잉이론과 같은 과학적인 이론들을 현실 세계에 접목하여 상품 제조 사이클 타임을 개선한 삼성전자의 예시를 들고 있는 ‘재즈피아니스트, 삼성전자를 혁신하다’와 같은 다섯 번째 장, 그리고 현재 내가 경제학 원론이나 국제무역에서 배우고 있고 배운 SCM과 채찍효과 등을 설명한 여섯 번째 장까지 모든 장에서는 내가 대학에 들어와 교재에서 배운 이론들이 어떻게 현실세계에서 사용되어지고 있는지를 설명해주며 독자들에게 경영학이 더 이상 이상만을 쫓는 학부가 아닌 충분히 현실에서도 이루어 질 수 있는 이론들임을 이해시키고 있다.
3. 중심 개념 및 설명
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