피부미용을 위한 고객상담

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본문내용
피부미용을 위한 상담의 정의
피부미용에 있어서 상담은 고객의 니즈파악과
피부미용방법과 절차등에 관하여 설명하므로써
고객의 이해와 피부상태분석등을 통해 피부미용사와
고객간에 진행되는 일련의 과정이다.

구체적 목표수립과 피부관리 로드맵 작성
고객의 욕구와 문제파악
대화를 통한 친밀감 형성, 심리적 편안함

1. 상담의 방법과 과정
상담의 시작
관리실방문또는 전화상담으로 피부관리사는
상담의 시작단계에서 고객의 기본정보수집과 기록
2) 상담의 진행
고객의 소리에 관심과 집중, 경청
질문의 통한 자료수집
관리와 조언
3) 상담의 마무리
고객의 문제해결과 고객의 만족여부, 지속적 고객관리와 문제재발생시 재방문, 관리의 필요성과 피부미용사의 감사의 마음 전달


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