[간호관리학] 담당간호사 명패 배치를 통한 환자 및 보호자의 담당간호사 인지도 상승, 만족도 상승과 간호사의 만족도 향상 및 업무의 효율성 증가
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- 목차
-
I. 연구의 필요성
1. Fishbone Chart
2. QI 연구의 필요성
II. 목표
1. 일반적 목표
2. 구체적 목표
III. Time Schedule
IV. 용어정의
V. 수행 (개선활동)
1. 문제점 발견 및 주제 선정
2. 목표설정 및 계획 수립
3. 현상파악 (사전 설문조사지 작성, 설문조사 시행, 통계표 작성)
4. 개선활동 준비 (명패 위치 선정, 명패만들기)
5. 개선활동 실시 (전담 간호사 명패 부착)
6. 사후만족도 조사 및 결과 평가 (환자, 간호사 사후 설문지 작성 및 조사, 통계표 작성)
VI. 결과분석(사전,사후조사 비교- 환자/간호사)
VII. QI의 제한점
VIII. 제언할 점
IX. 참고문헌
X. 부록(설문지)
- 본문내용
-
IV. 용어정의
1. 담당간호사 명패
1) 이론적 정의: 병동에서 각 병실을 담당하는 간호사의 이름과 얼굴이 적힌 게시판을 의미한다. Shift마다 다른 간호사의 정보가 제공된다.
2) 조작적 정의: 고대 안암병원 64병동의 각 병실을 담당하는 간호사들의 정보가 적힌 게시판을 의미한다. 이 때 정보란 이름 및 얼굴, 간호사를 표현하는 문구를 의미한다.
2. 담당간호사 인지도
1) 이론적 정의: 간호사가 효율적인 역할을 수행하기 위해서 간호의 대상자인 환자나 보호자로부터 간호사의 역할이 어떻게 인식되고 기대되고 있는지를 확인하는 것을 의미한다(김훤영, 2003).
2) 조작적 정의: 고대 안암병원 64병동 환자 및 보호자 30명을 대상으로, 담당간호사 제도, 병실 담당 간호사에 대한 정확한 인지 및 담당간호사를 인식함으로써 얻을 수 있는 편의성에 대한 환자들의 기대와 지식 정도를 의미한다.
3. 환자 및 보호자 만족도
1) 이론적 정의: 고객인 환자의 성취반응으로 수준이상으로 고객의 기대를 충족하는 것을 의미한다. 즉, 고객인 환자의 신뢰감이 연속되는 상태를 일컫는다(송미선, 2005).
2) 조작적 정의: 고대 안암병원 64병동 환자 및 보호자 30명을 대상으로, 간호요구가 있어서 간호사에게 도움을 요청했을 때 신속하고 적절하게 간호서비스를 제공받았는지의 여부(편의성)와 간호사와 친밀한 관계를 통해 만족스러운 간호 서비스를 제공 받았는지(친밀감형성)에 대한 만족도를 의미한다.
4. 간호사 업무 만족도
1) 이론적 정의: 개인이 직무에 대해 가지는 정서적 태도나 적응의 측면으로 (이은수, 1983) 임상간호사가 자신이 근무하는 직업 상황에 대해 나타내는 긍정적인 반응의 정도를 의미한다. (Slavitt, Dianha 1977)
2) 조작적 정의: 고대 안암병원 64병동 간호사 16명을 대상으로, 업무 수행 중 환자가 자신을 부르는 호칭에 관련된 간호사의 정서적 반응을 의미한다.
5. 간호사 업무 효율성
1) 이론적 정의: 간호업무수행이란 간호활동과 관련된 업무의 실제적 집행을 말하며 일반적으로 간호업무는 구조적측면, 과정적측면, 결과적측면의 효율성을 의미한다(임난영, 2000).
2) 조작적 정의: 고대 안암병원 64병동 간호사 16명을 대상으로, 환자가 담당간호사를 정확히 인지함으로써 업무 집행 중 절약되는 시간과 노력의 정도를 의미한다.
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