[공학] CRM 적용사례(옥션)

적용- 제품 컨셉, 디자인 컨셉, 브렌드 컨셉, 광고 컨셉- 기업 이미지5. 성과 분석- 유효성(점유율, 성장성)- 효율성(인당, 자산)- 고객종업원 만족도 지수(고객, 종업원)- 매출액 이익률, 투자수익률참고문헌경총 노사대책본부(2010) - CEO가 알아야 할 노무관리, 한국경영자총협회경총 경제조사본부(2010) - 최신 HR 뉴 트렌드 및 인사관리전략, 한국경영자총협회김상훈(2007) - 부동산관리회사의 성장전략에 관한 연구, 동국대학교박준식(1991) - 경영전략

공학적인 기법 보다는 여러 수리/통계적 기법들이 도입 되어야 함을 의미한다.8 빅데이터 한계점 실제 사례앞서 언급했듯이 빅데이터의 사용은 인프라와 전략의 부재, 그리고 개인정보 유출과 같은 한계점을 가지고 있다. 우리나라의 실제 사례를 살펴보기로 한다. 지난 1월, KB국민, 롯데, NH농협카드 등 3대 카드사의 고객정보 유출은 큰 논란을 불러 일으켰다. 빅데이터의 특성상 고객의 개인정보를 많이 모을수록 의미 있는 분석이 가능해지기 때문에

및 정보검색의 선두주자 다이퀘스트, “Info Chatter 구축사례”, 2007.5.22 (http://www.diquest.com)박희주, “전자상거래 관련 소비자보호법제에 관한 연구”, 한국 소비자보호원, 2000, p.15이종인, “전자상거래 소비자보호제도의 실효성 확보에 관한 연구”, 한국소비자보호원, 2006, p.86인터파크 IR자료, “2006년 4분기 및 연간 경영실적”, 인터파크, 2007, p.5통계청 발표 자료, “2007년 3월 및 1/4분기 사이버쇼핑몰 통계조사”, 통계청, 2007, p.5

옥션(aution.co.kr)은 상담원과의 일대일 채팅 문의 서비스인 ‘라이브 챗’을 운영한다. 배송 불만 등 쇼핑 과정에서 발생하는 모든 민원을 상담원과 메신저 대화 창을 통해 일대일 대화로 해결할 수 있다. 최근 온라인 장터와 종합쇼핑몰 대표 사이트들이 ‘일대일 맞춤 커뮤니케이션’ 시스템을 앞다퉈 도입확대하고 있다. 메신저 사용이 일상화된 환경을 토대로 일대일 커뮤니케이션을 강화해 흥정이나 질문처리 등에서 오프라인의 속도와 친밀감을

적용사례1) 삼성의 벤치마킹삼성의 새 벤치마킹 모델은 닌텐도이재용 삼성전자 전무 일본 출장길 닌텐도 방문삼성이 닌텐도 배우기에 나섰다. 업계는 전통적으로 제조업 분야에 주력했던 삼성이 이제 서비스와 콘텐츠에 관심을 갖기 시작한 것으로 보고 삼성의 행보에 주목하고 나섰다.15일 삼성 고위 관계자는 지난 13일 이재용 삼성전자 전무가 일본 출장길에 올랐다며 닌텐도, 소니, 소프트뱅크, KDDI, 캐논, NEC, 도시바 등 삼성전자 거래선을 방