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1. 경청하는 바람직한 행동
커뮤니케이션에서 전달자가 진솔하게 자신의 의견을 표현하는 것만큼 수신자가 전달자의 이야기를 경청하는 태도가 중요하다. 그래서 상대의 말을 듣기만 하는 것이 아닌, 상대방이 전달하고자 하는 말의 내용이며, 그 내면에 깔려있는 동기(動機)와 정서에 귀를 기울여 듣고 이해된 바를 상대방에게 피드백(feedback)하여 주는 것이다. 그리고 사람들은 말을 많이 하는 사람보다 내 말을 잘 들어주고, 나로 하여금 나의 이야기를 하도록 이끌어주는 사람을 좋아한다. 그래서 그런 사람과 함께 있고 싶어 하고 그런 사람에게 자신의 깊은 마음을 털어놓고 싶어 한다. 이러한 사람에게 좋은 인상을 가지고 따뜻한 이미지가 남는다. 즉, 경청할 때에는 시선을 마주치며 눈을 맞춘다. 상대방이 편하게 계속 이야기 할 수 있도록 해주는 것이다. 나만 이야기 하는 것이 아니라 같이 의사소통이 되어 주는 것이다. 또 이야기를 들으면서 호응하며 공감해주는 행동이다. 그 방법은 고개를 끄덕이거나 부드럽게 관심을 가지고 있다는 표정으로 이야기 하는 사람을 바라본다. 다음 몸은 몸 전체를 상대방에게 돌려 이야기를 잘 듣고 있다는 것에 대한 시선을 알려준다. 공감을 하는 경우 몸을 상대방의 앞 쪽으로 기울이며 그 말에 호응을 보낸다. 때로는 이야기를 들으면서 메모하는 모습도 보여준다. 따라서 상대방이 이야기를 할 때 귀담아 듣고, 도충에 차단하지 않는다. 그리고 판단하지 않으며, 호응의 답례로 대답도 해준다. 또, 내가 당신의 이야기를 듣고 있음을 대답으로 알려준다.
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