[경영정보시스템] 병원 경쟁력 확보를 위한 의료분야 crm
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- 목차
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서론
의료분야의 환경변화(국내, 국외)
본론
의료분야 CRM 회사(EchoBell)의 Solution
의료분야 CRM 도입 병원 사례1, 2, 3
의료분야 CRM 성과
의료분야 CRM 과제
결론
정리
- 본문내용
-
서론-의료분야의 환경변화(국내)
병원도 무한경쟁시대에 돌입
전문경영인 참여의 기업화 병원 등장
의료기관의 경영악화(의약분업,건강보험 재정악화)
고급화-첨단장비 구입, 시설 고급화
전문화-특화된 전문의
집단화-브랜드 내세운 체인병원 등장
의료시장 개방의 몇 가지 흐름
WTO DDA 서비스 협상
자유무역협정(FTA)
경제자유구역법
- 경제자유구역 내 외국계 병원 설립 가능
자본력과 실력 갖춘 외국계 병원 설립 임박
정확한 고객정보 확보
의료환경의 복잡한 특성과 까다로운 고객 진료 데이터를 효율적으로 반영-DW 구축
고객별 맞춤 의료 서비스 제공
개별 고객 특성에 따른 의료서비스 제공
고객충성도 향상
서비스에 대한 고객만족도 및 고객 충성도 측정과 분석 그리고 피드백
고객정보관리
OCS, EMR 시스템과 연계, 고객의 진료이력 관리
채널관리
SMS, E-Mail, Call service center, Voice 전송 시스템 등을 통합 운영
서비스 관리
상당 요청 사항, 불만 사항 등의 고객목소리에 집중-콜센터 기능의 고객상담센터
의료 컨텐츠 관리
고객의 특성과 개별 건강상태에 따른 개별화된 의료컨텐츠 준비와 관리
Reporting 시스템
의료환경과 환자관리에 맞는 의료 전용 분석관리시스템-병원 경영관리 및 고객현황에 대한 피드백 가능
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