[운영관리] GS칼텍스 대기행렬에 관한 연구
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- 목차
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Ⅰ. Overview of the project
Ⅱ. Problem statement
Ⅲ. Proposed system
Ⅳ. Discussion
- 본문내용
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주유소 대기행렬의 특징
▪ 줄 바꿔서기가 불가능하다
▪ 일단 대기행렬 내에 진입하면 서비스를 받지 않고 돌아갈 수 없다
▪ 대기행렬의 길이가 일정 수준을 넘으면 대부분 다른 주유소로 간다
▪ 서비스 기간의 예상 및 조절이 어렵다
주유소 고객서비스 평가 요소
▪ 신속함
▪ 경품 ( ex : 화장지, 스낵류, point 등 )
▪ 부가서비스 ( ex : 세차 등 )
▪ 종업원의 친절도
주유기를 한대 더 추가할 경우
▪ 전체 서버는 8개가 된다.
▪ 고객이 기다릴 확률 현저히 감소
▪ 설치비용이 많은 부담이 된다. (W5.000.000 – W10,000,000)
서비스 시간 단축
▪ 주유기 설치에 비해 효과가 떨어지지만 대기행렬 해소에 매우 효과적
▪ 신속성을 중시하는 고객의 요구를 만족시킬 수 있다.
▪ 최소의 비용으로 단축할 수 있는 대안이 필요하다.
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