[경영정보시스템] 4C관련 기업사례 조사
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- 목차
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1) Customer Solution
- IBM
2)Cost
- 민들레 영토
3)Convenience
- 홈플러스(HomePlus)
4)Communication
-Yes24
- 본문내용
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1) Customer Solution
- IBM
80년대 초, 「포춘」지가 4년 연속으로 초우량 기업 1위로 선정했던 IBM은 80년대 중반이후 , 다운사이징 추세와 그에 따른 고객의 변화된 기대에 제대로 부응치 못한 끝에 90년대 초반에는 수십억불 적자를 내는 위기에 처했다.
위기에 처했을 당시 IBM의 최우선 과제는 살아남는 것이었다. 따라서 IBM은 핵심사업이 아니라고 판단되는 사업과 자산을 신속히 처분하고 명예퇴직제도를 시행하여 인력을 감축했으며 관리자의 수와 단계를 줄이고 핵심인력을 외부에서 영입하여 효율성을 높였다
구조조정에 성공한 다음 IBM은 변화된 시장에 맞추어 핵심역량과 사업전략을 혁신하는 데 집중했다.
나아가 IBM은 하드웨어 중심의 회사에서 '서비스 회사'로 변신하였다. 모든 것을 시장 중심의 고객 요구와 기대를 최우선으로 한다는 원칙아래, 고객에게 end-to-end 솔루션과 서비스를 제공하기 위해 힘썼다. 그 결과 IBM은 93년 당시 총매출의 27%에 불과하던 IBM의 서비스 사업을 2002년에는 총매출의 45%를 차지하는 364억 달러 규모의 국내 최대 '서비스 회사'로 변신하는 데 성공하였다.
IBM은 또한 로터스를 인수하여 협업 및 지식경영 솔루션을 확보하고, 티볼리 인수를 통해 시스템 관리분야의 경쟁력을 키웠고 최근에는 업계 1위의 소프트웨어 개발 톨 업체인 래쇼날 인수를 통해 e-비즈니스 시대의 통합 솔루션 서비스 회사로의 입지를 강화했다.
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