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[마케팅조사] 병원의 고객접점(본디올 한의원 네트워크 사례)
병원 서비스 개선 프로세스2.2 1단계 - 고객 입장에서 걸어 보라2.3 2단계 – 고객 접점 유니트를 설계하라2.4 3단계 - 우리 팀의 고객 접점 사이클을 찾아라2.5 4단계 - 나의 고객 접점 시나리오를 찾아라2.6 5단계 - 새로운 표준안대로 행동하라 병원 접점 개선 프로세스제3장3.1 MOT 1 - 전화 및 예약 접점
31페이지 | 2,700원 | 2010.12.21
MOT의 시작은 홈페이지에서 시작해 고객이 병원 문에 들어서는 순간부터 고객 관리의 첫 단계이다. 매장 첫인상을 결정하는 리셉션은 고객이 고객 만족도를 높이기 위해 올 때 건강보험증 발급부터 시작해 병원센터에서 고객으로 180도 전환해야 한다. 그러기 위해서는 기다리는 것은 불만스러운 시기임
4페이지 | 3,000원 | 2024.04.23
MOT에 집중하도록 동기를 부여하라직원의 서비스 스킬과 동기유발 정도, 기타 직원이 활용하는 다양한 도구들과 고객의 기대 및 행동이 결합되어 서비스 경험을 만들어 냅니다.-자신만의 서비스 문화를 들어라훌륭한 경영자는 고객뿐만 아니라 직원에게도 존경심을 가지고 대합니다.-직원은 메뉴에
19페이지 | 5,000원 | 2023.10.03
[A+사진첨부] [간호관리학실습] 개별과제 1 국내 병원 중 간호부 관련 정보들을 공개하고 있는 병원을 찾고, 그 중 두 군데를 선정하여 아래의 세부 사항들을 비교, 분석 4
인사관리를 통해 간호생산성을 향상시키고, 교육계획을 발전시켜 전문 간호를 실현한다.5) 출처- 인제대학교 일산백병원 : http://www.paik.ac.kr/ilsan/ - 서울특별시 북부병원 : https://www.seoulnmh.net/site/kr/index.jsp 제가 직접 수강한 과목으로 A+받은 성적 같이 첨부합니다. 참고하셔서 도움 되었으면 합니다.
3페이지 | 1,000원 | 2023.02.24