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경영학 - TQM(총체적 품질 경영)을 통한 ‘연세 세브란스 병원’ 사례 분석
본질적이며 본격적인 품질향상 활동들로 전환하였다. 이렇게 새로이 개설된 적정진료관리실의 조직 및 각 파트의 역할은 아래 그림과 같다. 운영초기에는 고객만족도 조사 및 고충처리 업무를 주로 실시하였다. 점점 품질관리는 발전을 거듭해가 서비스 교육 실시와 전화응대 매뉴얼 제작과 같은 고
7페이지 | 1,500원 | 2015.01.27
호텔의 뷔페 레스토랑,호텔의 야외 바비큐 요리③셀프 서비스고객이 직접 kdnsxj에서 주문하고 음식도 가져다 먹음,동시에 잔반을 처리하고 식기도 치워주는 서비스형태음식이나 서비스의 질이나 분위기보다는 식사시간이나 음식가격을 중시메뉴의 종류 한정,가격이 저렴,높은 좌석회전율*테
54페이지 | 1,800원 | 2013.06.12
호텔의 어원과 같이 잘 대해준다라는 의미이다. 병원조직은 본질적인 측면에서 다른 조직과 유사성을 가지고 있으나, 구조와 행태적인 측면에서 특히 구별되는 특성을 가지고 있다. 실제로 병원조직은 환자진료와 질병예방에 목적을 두고 있기 때문에 여러 가지 면에서 차이가 있다. 세계보건기구에
11페이지 | 3,000원 | 2013.03.22
본질적으로 무형성을 지니고 있으며, 어느 한쪽에 의해 다른 쪽에게 제공되지만 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 행위나 성과를 말하며, 그 생산은 어떤 물리적인 제품과 연관될 수 있고, 그렇지 않을 수도 있음Free, C.(1987)서비스는 일련의 기능적 활동을 통하여 판매 중 혹은 판매 후의 활동에서의
27페이지 | 2,500원 | 2012.10.24
호텔보다는 별난 침실과 아침식사가 제공되는 인(여관)에서 머무르는 것을 더욱 좋아하는 사람들도 있다. 관광상품을 위하여 수행된 마케팅 노력에 의해서 관광상품의 독특한 측면은 뚜렷하게 부각된다. 마케팅 노력은 잠재고객에게 그 상품의 특징을 명백하게 소구하고 유사상품으로부터 자사상품
13페이지 | 1,400원 | 2011.05.12
호텔에서 ‘외환시장 개입에 의한 달러화 강세 시정’을 합의- 이에 따라 엔/달러 환율은 당시 250엔 수준 → ’95년 80엔대 까지 하락주가도 높은 오름세를 나타내며 부동산 가격 상승을 선도 한다.- 주가는 83~89년 중 연평균 25%의 높은 상승세를 보이다 90년대부터 내림세로 전환된다. 일본의 버블 원
41페이지 | 2,800원 | 2010.10.05
윌리엄 제임스 William James `What Pragmatism Means` 프래그머티즘
본질적으로 새로운 것은 없기에 실용주의는 많은 옛 철학적 경향들과 조화를 이룬다. 실용주의는 방법을 제외하고는 어떤 신조도 교의도 가지고 있지 않다. 실용주의는 호텔 복도와 같이 우리 이론들의 가운데에 있다. 셀 수 없이 많은 방들이 거기로 통한다.실러와 듀이는 관념들은 개념적 단축에 의
5페이지 | 900원 | 2010.08.07
본질적으로 신랑과 신부가 결속의 의미를 전달하는 상징적 매개물이고, 예단이란 양가의 친족이 결합하는 시점에서 서로에게 예를 갖춘다는 의미를 지니는 상징이다.핵가족화 및 신거제가 일반화된 1960년대 이래로 신접살림을 위한 주택비 및 살림 장만비 등이 필요하게 됨에 따라, 혼수의 규모가 커
5페이지 | 900원 | 2010.07.28
[여론과대중매체] 미디어가 정치사건과 여론 형성에 미치는 영향 및 그 역할
본질은 훨씬 복잡한 것으로서, 이들 많은 의견의 형성과 표현, 상호간의 경합 ․간섭 ․통합과 같이 복잡하게 얽히는 과정의 전체(여론과정)와의 관련을 떠나서는 이해할 수 없다. 여론형성에 관한 고전적인 이론은 먼저, 문제(쟁점) 제기 → 개인 의견 형성 → 집단토의(개인간의 의견조정, 집단의 대표
25페이지 | 2,300원 | 2009.12.10
본질에 대해 깊이 고뇌한다. 그는 예술가란 `길 잃은 시민`이라고 말한다. 일반인들이 생각하는 것과 달리 예술가는 고독하다. 일반 시민들의 삶에서 환영받지 못하고 그 세계의 사람들을 짝사랑하며 절망하고 괴로워하는 주인공의 모습은 나에게 동경의 세계인 예술가의 삶을 다시 한번 생각해보게 했
3페이지 | 1,000원 | 2009.12.06