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서비스보증은 - 회사가 고객의 요구와 기대에 주목하게 만든다 - 기준을 만들어 준다- 고객피드백을 산출시키는시스템의 발전을 요구 한다 - 서비스보증은 서비스회사가 실패를 이해하고인정하며, 극복하도록 돕는다- 서비스보증은 마케팅 힘을 길러준다 How to design Service guarantees이해하기 쉬운
39페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
서비스에 대한 구매가 이루어진 후에 발생하는 불만족 상태를 일컫는 말구매하기 전 & 구매한 후의 성과가 불일치구매 후 결정을 취소할 수 없을 때구매에 대한 소비자의 관여도가 높을 때구매 전에 마음에 드는 대안이 여러 개 있었을 때기아 ‘오피러스’ 자신이 선택한 제품의 광고는 구매 후
31페이지 | 2,100원 | 2011.11.02
서비스마케팅 -파리바게트 까페(고객 서비스 전략 구축)
서비스 수준 영향 요인 및 문제파악4. 접점 서비스 문제점 및 원인 분석5. 고객 서비스 접점 핵심 요구 정리6. 고객접점 서비스 표준 매뉴얼 개발7. 고객접점매뉴얼작성2.고객 서비스 전략 구축1. 서비스 환경분석 MOT Chart점포현황1. 서비스마케팅 5조업태점포명사업장주소전방 종업원 수후방
25페이지 | 1,500원 | 2018.05.29
서비스 이전부터 진료 후까지 전체적인 서비스 흐름을 가지고 있으며 이러한 서비스는 매뉴얼로 제공되고 있음SEO 3.1. Ye 치과 Service - 구성 요소 Philosophy고객중심교육Ye NetworkCoordinator시설MTG 활동Ye 치과에서 추구하는 서비스는 고객 중심의 철학에서 Coordinator, 교육, 시설, 네트워크, 마케팅 활동
33페이지 | 1,800원 | 2005.07.18
고객 만족의 개념2.고객 만족의 중요성3.고객 만족의 세계적인 추세4.고객 만족의 국내 추세Ⅱ. 이론적 배경Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형1.리더십과 경영정책2.고객만족 경영전략3.고객정보 시스템4.인적자원 개발 및 종업원 참여5.고객 서비스 활동 전개6.프로세스 관리7.기업 성과Ⅴ. 토론
16페이지 | 2,500원 | 2011.08.11
품질과 고객만족, 품질과 브랜드, 품질과 서비스마케팅, 품질과 백화점서비스, 품질과 은행서비스, 품질과 항공사서비스, 품질과 상수도서비스, 품질과 정보기술, 품질과 자동화시스템, 품질과 제품차별화 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 품질과 고객만족Ⅲ. 품질과 브랜드Ⅳ. 품질과 서비스마케팅Ⅴ. 품질과 백화
13페이지 | 5,000원 | 2013.07.30
[서비스마케팅] Customer Feedback and Service Recovery(고객불만족과 서비스 회복)
서비스보증은 - 회사가 고객의 요구와 기대에 주목하게 만든다 - 기준을 만들어 준다- 고객피드백을 산출시키는시스템의 발전을 요구 한다 - 서비스보증은 서비스회사가 실패를 이해하고인정하며, 극복하도록 돕는다- 서비스보증은 마케팅 힘을 길러준다 How to design Service guarantees이해하기 쉬운
39페이지 | 2,800원 | 2010.07.28
[고객서비스론] SK Telecom(SK텔레콤) & Olleh KT 서비스마케팅 비교분석
마케팅 비용을 소모했음에도 불구하고 그 효과는 매우 미미한 결과를 낳게 되었다. 이로 인해 각 통신사들은 이미 포화 상태에 달한 통신 시장에서 호시탐탐 고객을 빼앗아갈 기회만 엿보는 경쟁사를 상대하기 위해 자사의 핵심전략을 차별화 된 서비스마케팅에 두기 시작하였고 이에 맞추어 고객서비
35페이지 | 2,800원 | 2012.03.05
[고객서비스론] SK Telecom(SK텔레콤) & Olleh KT 서비스마케팅 비교분석
고객서비스론 1Index01 기업선정이유02 기업소개03 7P분석05 The wheel of loyalty06 결론04 설문조사 통계201 기업선정이유3한국 휴대전화 가입자수 5,100만명100명중 93명 휴대전화 보유3개 통신사 존재경쟁사 고객 유치가 성장 원동력차별 화된 서비스 및 마케팅 동원고객 서비스의 품질 향상 노력전
33페이지 | 2,100원 | 2012.03.05
[서비스마케팅] 전북대 클럽 쥬크박스(Juk2) 고객유치 전략
서비스 마케팅의 전략을 다 동원하여서 우리만의 새로운 전략을 제시할 것을 약속한다. 또한 그 전략이 실제 쥬크의 사장에게 인지, 분석, 선택되어서 부디 좋은 쥬크의 부활을 기대해 본다.마케팅 목표□ 고객 유치를 한다.매출액 측면- 기업이나 서비스업을 하는 작은 점포들의 목표는 무엇일까?
25페이지 | 1,800원 | 2006.02.02