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[품질경영] 테이크아웃 커피전문점 고객만족 및 선호도 조사
만족 고객의 상황불만족 고객의 상황Group 1: 서비스 배달 시스템 오류에 대한 종업원의 반응B: 비정상적으로 느린 서비스에 대한 반응(지난주, 기타카페에서)주문한 커피의 대기시간이 너 무 길어서, 항의를 하였더니 종업원이 사과를 하면서 쿠키를 주었다.(지난달, 할리스) 직원들의 무성의한태도
15페이지 | 1,400원 | 2012.02.11
고객만족도와 충성도를 높이기 위한 고객만족의 경영혁신 및 경쟁전략0k
고객만족도와 충성도를 높이기 위한 고객만족의 경영혁신 및 경쟁전략0kⅠ. 서 론지금은 고객이 왕인 시대이다. 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아
17페이지 | 4,300원 | 2011.12.08
롯데월드의 고객만족 프로그램Ι. 서 론 2Ⅱ. 고객만족 프로그램1. 고객만족경영의 이념 : 서비스 정신(SPIRIT) 22. 고객만족 서비스 품질 관리 시스템 31) VOG(Voice Of Guest) 시스템2) 캐스트 서비스 마일리지 제도3) 미스터리 쇼퍼(모니터 요원) 제도4) 정기적인 고객 만족도 조사5) 그 밖에 고객만족을 위
9페이지 | 2,000원 | 2011.11.27
고객만족경영을 살펴보면서 보강되어야 할 몇 가지 요소를 꼽아 본다. 우선 종합적인 모델 창출에 관심을 가져보라는 것이다. 전략부문, 구매/협력업체 관리 부문, 프로세스 관리 부문 등은 심도있게 점검해야 될 분야일 것이다. 각종 품질경영(고객만족경영) 활동에 대해서 성과지표 개념을 강화시키
7페이지 | 4,200원 | 2011.11.18
[품질경영] 롯데시네마 서비스 품질과 고객만족도 관계분석
고객이 직접 원하는 좌석을 선택할 수 있는 서비스, 우천 시 무료 우산대여 서비스, 수수료 없는 인터넷 예매 서비스 등을 통해 고객중심의 서비스 품질 경영 시스템을 구축한 기업으로 선정되어 ‘대한민국 서비스 만족 대상’을 수상하기도 했다.조사 대상 현황분석롯데시네마는 1999년 10월 일산관
22페이지 | 2,100원 | 2011.11.17
고객 만족 노력들이 실패하는가?Ⅳ. 고객지각가치Ⅴ. 고객만족 전략수립Ⅵ. 고객만족 전략수립의 절차고객만족의 측정고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 피드백을 통해 기업은 고객이 서비스에 얼마나만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 대해서도 배울 수 있다.고객 만족 측
4페이지 | 2,000원 | 2011.10.15
고객만족경영의 성공 요건목차* 고객만족경영의 성공 요건Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다.3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다.5. 성
4페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
고객만족경영의 개념과 중요성, 고객만족과 고객가치목차* 고객만족경영Ⅰ. 고객만족경영의 개념Ⅱ. 고객만족경영의 중요성1. 재구매 및 구전효과의 중요성의 인식2. 소비자들의 욕구의 다양화3. 시장의 성숙 및 유사한 제품의 품질4. 경쟁의 과열양상Ⅲ. 고객의 정의Ⅳ. 고객만족과 고객가치1.
8페이지 | 2,500원 | 2011.09.17
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고객만족경영과 고객만족경영사례목 차고객만족경영1) 고객만족경영이란? 2)고객만족경영사례①. 신라호텔 ‘초서비스 경영’②. 서비스 다양화로 고객만족을 실천하는 하나은행③. 예치과의 고객만족 프로세서④. 신한銀 “고객만족 최우수은행”⑤. 고객만족경영대상 금융서비스/대우증권
11페이지 | 3,600원 | 2011.08.16
고객만족경영의 성공요건목차* 고객만족경영의 성공요건Ⅰ. 종업원의 만족1. 동기부여의 조건2. 동기유발의 방법Ⅱ. 기업의 변신은 곧 혁신Ⅲ. 고객니즈의 개발1. 고객은 일등상품을 원한다.2. 무한책임의 퀄리티3. 고객의 소리를 품질전략으로Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기1. MOT의 정의2. 고객접
15페이지 | 3,500원 | 2011.07.24