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[호텔식음료] 고객의 불평 처리법 분실물과 습득물 처리방법
식음료실습식음료서비스의 기본업무(고객의 불평처리법과 분실물 및 습득물처리방법)1. 고객의 불평.불만(complaint)처리①컴플레인 처리의 중요성②컴플레인 발생요인③컴플레인 처리요령④컴플레인 예방의 주안점2. 분실물과 습득물 처리방법①분실물 처리방법단계②습득물 처리방법
8페이지 | 1,200원 | 2005.05.09
[호텔식음료] 고객불평처리법과 습득물, 분실물 처리방법
고객의 불평처리법 분실물과 습득물 처리방법고객의 불평처리법고객불만은 어떠한 상품(서비스)이든지 발생한다. 그러나 이것은 대부분은 서비스맨의 친절한 서비스로 미연에 방지할 수도 있는 것이다. 가장 좋은 고객불만 처리는 고객불만이 발생하지 않도록 유의하는 것이다. 그러나 일단 발
8페이지 | 800원 | 2005.05.09
고객의 정의 p43 외부고객의 정의 p42) 고객관리의 개념 - p4∼53) 고객관리 기법 - p6∼101 CRM 정의와 출현 배경 - p6∼72 CRM 중요성과 기대효과 p83 CRM 프로세스 모델 - p94 호텔 CRM과 프로세스 p9∼10Ⅱ 본론
22페이지 | 2,000원 | 2004.09.20
고객이 서비스를 이용할 경우37%46%70%95%불만을 말하지 않는 경우말해서 해결되지 않은경우불만이 해결 된 경우불만이 신속히 해결 된 경우2. 불만 발생 원인1. ‘고객은 왕’ 이라는 우월감2. 다른 호텔과 비교3. 자기 본위의 심리3. 불만 처리 단계7. 사후관리6. 사과, 감사5. 해결책 제시4. 원
10페이지 | 800원 | 2004.08.09
Ritz Carlton의 Customer relationship marketingContents1. CRM개념 - 고객중심 2. 사례선정 배경 – 리츠칼튼 호텔3. 리츠칼튼의 주요 고객4. CRM을 위한 리츠칼튼의 구성요소5. 구체적 사례시스템적 관점고객으로부터의 수익창출을 목표로 영업자동화,고객 서비스지원 등과 같은 기존의 개별 솔루션을 통합,활용
23페이지 | 1,600원 | 2004.07.22
고객 관리서비스 산업고객기업 경영의 중요 요소 : 구매 행위를 하는 고객고객이 기업활동에 가장 직접적 영향을 주는 산업분야 : 서비스 산업 연구배경 | 연구내용 및 목적| CRM | 환경분석 | 대안메리어트 호텔의 국내에서의 고객관계관리(CRM) 활용방안 “왜 메리어트 호텔은 국내에서 인지도가
16페이지 | 1,400원 | 2006.03.24
고객만족(CS)과 상수도 서비스품질, 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질, 고객만족(CS)과 은행 서비스품질, 고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 고객만족(CS)과 상수도 서비스품질Ⅲ. 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질1. 조사설계2. 조사결과Ⅳ. 고객만족(CS)과 은행 서비스품질1. 서비
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.13
[리츠칼튼호텔 마케팅 성공전략연구] 리츠칼튼호텔 서비스 성공요인과 고객관리전략 분석및 리츠칼튼의 마케팅 4P,SWOT분석 레포트
리츠칼튼호텔 서비스 마케팅전략 연구INDEX1. 리츠칼튼호텔 기업소개2. 리츠칼튼호텔 서비스 분석3. 리츠칼튼의 고객관리전략-내부고객 관리전략-외부고객 관리전략 4. 리츠칼튼호텔의 성공요인분석5. 리츠칼튼호텔의 마케팅 4P전략1) Product2) Price3) Promotion4) Place6. 리츠칼튼호텔 SWOT분석(1) 강점
19페이지 | 3,600원 | 2016.01.14
고객님“어서 오십시오. 감사합니다”하며 특유의 진한 미소를 짓는다. 항공 여행을 할 때면 탈 때부터 내릴 때까지 언제나 승무원들의 환한 미소를 만날 수 있다. 114 안내원, 여행 가이드, 사회복지사, 호텔 종업원, 웨이 트레스, 미용사, 간호사, 놀이동산 직원, 보험 모집원, 그리고 식당과 서점 직원
19페이지 | 2,100원 | 2010.11.24
호텔관광서비스론-고객만족 이론 및 서비스사례-목 차 Ⅰ 서 론1. 고객만족이란?2. 고객만족의 본질Ⅱ 본 론1. 고객만족의 중요성2. 고객만족 서비스 원칙3. 고객 만족 서비스의 시스템4. 고객만족도 조사의 개념5. 고객만족 측정 기법6. 국가고객만족지수 - NCSI7. 고객만족 모니터링8. 고객만족이
23페이지 | 2,400원 | 2010.09.08
- 2011년 2학기 금융제도론 중간시험과제물 B형 국내외금융환경변화의특성
- 2014년 2학기 고소설론과작가 기말시험 핵심체크
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- 최근 5년 내에 직면했던 삶의 어려움 그것을 어떻게 극복하였는지 기술하시오
- 최근 5년 내에 직면했던 삶의 어려움이 무엇이었으며 그것을 어떻게 극복하였는지 기술하시오
- 피부진균 감염증과 미용업의 연관성