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고객관리-User Empowerment Striking Back for the Customers of Academic Libraries
User Empowerment : Striking Back for the Customers of Academic Libraries Table of ContentsIntroductionWho are our customers?What is the role of ‘stakeholders’?What do our customers need?What do our customers expect?How satisfied are our customers?Customer chartersService Level Agreements (SLAs)Does charterism empower library users?Introduction고객을 무시하는 기업은 망
18페이지 | 800원 | 2016.11.10
[인터넷마케팅] 인터넷게임 와우 Wow(World of Warcraft)의 고객 만족을 위한 가격전략
인터넷 마케팅2005년 11월 22일Wow(World of Warcraft)의 고객 만족을 위한 가격전략▶ WoW ▶ WoW 특징▶ WoW 배경▶ WoW의 약점 (가격)▶ 게임 산업 수익 모델의 설명(가격)▶ WoW의 현 가격정책(가격)WoW 배경▶ WoW 요금제의 문제점 I▶ WoW 요금제의 문제점 II▶ WoW 요금제의 문제점 III▶ 가격이 왜 중요한가
30페이지 | 1,800원 | 2006.01.13
of Service(비분리성 :분리하기가 어렵다.)Service 상품이 제품화 되기 위해 고객과 직원이 함께 상호 작용- Variability of Service( 다양성 : 다양한 변수 발생)한명의 직원이 생산한 서비스 품질이 다르다.- Perishability of Service( 소멸성 )Service 상품이 저장 보관 불가능2) 서비스 질(Quality)의 정의- Quality: Customer S
11페이지 | 1,200원 | 2004.10.19
고객에게 맞춤 서비스를 제공함- 수준 높은 고객 지식을 축적하여 경쟁사들과의 차별화- 수익성이 높은 우량고객을 파악하고 평생고객을 만들기 위한 노력- 교차판매(cross-selling), 업셀링(up-selling)등으로 고객당 수입을 극대화- 고객서비스의 신속성 향상과 기업의 비용절감- 구축
11페이지 | 1,400원 | 2010.03.19