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고객을 끌어들이기보다는 기존의 고객유지에 더 많은 초점을 맞추고 있다. 6IDC –인터내셔널 데이터72.우리나라 CRM의 실태1)여전히 타겟 마케팅보다 매스 마케팅을 선호함-고객별(잠재고객, 우수고객, 불량고객, 철새고객 등) 행동양식, 구매패턴, 선호도, 원인 등을 확실하게 파악하고 있지 못함
36페이지 | 5,000원 | 2011.04.16
고객 측에 유익한 가지에 대해 각각 한 가지씩 예를 들어 설명하시오. 과 목 명:담당교수:학 번:이 름:고객은 기업과 관계로 참여(협조) 행동이나 시민 행동과 같이 긍정적 임무를 수행할 수도 있지만, 불평고객이나 불량고객으로서 부정적 역할을 하는 예도 있다. 또 고객을 위한 가치창출은 직접
2페이지 | 2,000원 | 2022.09.17
[서비스마케팅] 차미리사관 Grazie의 서비스 프로세스 비교분석
행동이 발생했다. 고객 행동 분류역할 내(in-role)역할 외(extra-role)순기능참여행동시민행동역기능불평행동불량행동올해 3월12부터 11월 20일까지 Grazie와 관련된 불만사항 게시물글은 총 33개, 댓글은 총486개, 총 조회수는 35614회였다. 그러나 Grazie의 답변은 다섯 건, 총 조회수는 4408건에 불과했다.
14페이지 | 1,400원 | 2011.04.06
[자기소개서] 고객상담 파트 지원자 자기소개서 [그룹사 인사팀 출신 현직 컨설턴트 작성]
고객들을 직접 접촉하면서 불만 고객을 충성스런 고객으로 바꾸어 가는 작은 노하우들을 차분히 익힐 수 있었습니다. 또한 학창시절을 거쳐 사회생활을 하면서 단순히 제가 좋아하는 사람의 모습에만 집중하기 보다는 제 자신이 먼저 상대방에게 어울릴 수 있는 사람이 되자는 각오로 행동하여 지금은
2페이지 | 900원 | 2009.02.27