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고객 중 이의를 제기하는 사람은 4%에 불과하다.(2) 서비스 불만고객의 90%는 두 번 다시 오지 않는다.(3) 불만고객은 주위의 10사람에게 서비스불만에 대한 소문을 퍼트린다.(4) 불만을 해결하기 위한 노력을 하면 해당고객 중 82∼95%가 거래관계를 지속하려 한다.(5) 서비스회복에 만족한 고객은 다른 5
9페이지 | 1,200원 | 2005.07.06
고객 이탈률 5%를 개선시킬 경우 – 업종에 따라 최대 85%~최소25%까지의 이익 개선 효과 발생서비스의 가치가 크다면->고객충성심(customer loyalty)이 형성되어 매출증대나 시장점유율의 개선으로 이어지게 됨TARP의 조사결과(1)서비스 불만고객 중 이의를 제기하는 사람은 4%에 불과하다(2)서비스 불만고객
43페이지 | 2,800원 | 2011.03.23
고객 만족 측정은 기업이 다음을 가능 하도록 해준다.(1) 고객이 지각한 품질 발견(2) 경쟁자와 관련 기업의 성과 비교(3) 개선 영역 발견(4) 개선시 실제 결과 변화가 있었는지 아닌지에 대한 추세 추적효과적인 고객만족 측정 시스템은 특정 제품과 서비스의 고객 평가 및 이 평가들 사이의 관계와
4페이지 | 2,000원 | 2011.10.15
고객 서비스의 대명사로 자리잡을 수 있었던 데에는 물론 일선에서 근무한 사원들에 의해서 만들어진 ‘영웅적인’ 일로까지 표현되는 고객서비스 사례 때문이라는 데에는 이의가 없지만 이러한 탁월한 고객 서비스는 노드스르톰만의 독특한 사업 철학과 기업가 정신으로 무장된 직원, 그리고 고객
6페이지 | 1,400원 | 2005.02.03
고객이 체결하는 계약 또는 계약조항을 약관이라고 부르는데 이와 같은 모습으로 계약을 체결하는 경우에는 고객의 계약의 자유가 부당하게 제한되는 경우가 많다. 예를 들면, 은행거래에서 인쇄된 계약문서로 계약을 하게 될 때에 계약내용이 불리하다고 이의를 제기할 수 있는 고객이 몇 명이나
22페이지 | 1,800원 | 2004.09.14
[국제기업환경] 자동차 생산 시스템 혁명(T.P.S의 한계와 제언)
고객 needs의 충족- 다양한 고객needs충족과 제품 표준화를 위해 노력Ⅳ. T.P.S System1. T.P.S의 특징1) 낭비의 제거- 낭비의 인식과 이의 제거를 통한 원가절감으로 고객가치 제공2) 전 종업원 참여- 전 종업원 제안에 따른 원가절감 및 현장 프로세스 개선3) 3정5S- 3정 : 정품, 정량, 정위치- 5S : 정리, 정돈
9페이지 | 1,400원 | 2010.11.24
이의 달성을 통해1. 고객이 필요로 하는 최고의 제품을 개발2. 고객에게는 편안한 노후생활3. 투자자에게는 높은 투자수익을 보장□ 금융거래 현황(2011 . 05. 21. 현재)(단위 : 백만원)대출기관운전/시설대출금액대출금리대출기한담보제공 내용 등전남대 은행30.0006%건물 외합 계30,0006%□ 재무
9페이지 | 1,200원 | 2014.05.08
Sense Billiards품질 보증 계획서I. 품질 방침Sense Soft(주)는 프로젝트를 수행함에 있어 고객의 기대와 요구사항을 만족시키고 프로그램의 품질을 보증하기 위하여 품질을 최우선 목표로 한다. 이의 실현을 위하여 고객의 요구사항과 관련 규격 등을 반영한 이 품질보증계획을 수립한다. 따라서 프로젝트
14페이지 | 800원 | 2015.06.27
고객만들기」등이 있다. 셀든 보울즈 - 「열광적인 고객만들기」의 공동 저자이다. 오드투조이의 사장이고 지금은 7500만 달러의 회사로 큰 도모개솔린의 창립자이다1. 겅호 이야기 우정의 시작 2. 다람쥐의 정신 숲속으로 다람쥐의 일에는 가치가 있다 우리가 하는 일이 그토록 중요한가
4페이지 | 900원 | 2005.07.01
[국제기업환경] 자동차 생산방식의 혁명(도요타 생산방식(TPS) VS 포드시스템(Ford system)
고객 needs의 충족- 다양한 고객needs충족과 제품 표준화를 위해 노력Ⅳ. T.P.S System1. T.P.S의 특징1) 낭비의 제거- 낭비의 인식과 이의 제거를 통한 원가절감으로 고객가치 제공2) 전 종업원 참여- 전 종업원 제안에 따른 원가절감 및 현장 프로세스 개선3) 3정5S- 3정 : 정품, 정량, 정위치- 5S : 정리, 정돈
9페이지 | 1,400원 | 2010.10.01
- 2011년 2학기 평생교육론 출석대체시험 핵심체크
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