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불평행동이란 소비자의 제품 구매 후 불만족에 대한 문제 인식에서 시작되는 의사결정 과정의 결과라고 할 수 있다. Day와 Landon(1977)은 불평행동을 두 가지 수준으로 분류하였다. 즉, 불평행동의 의사 소통 대상자를 기준으로 불평행동 유형을 공적행동/사적행동의 두 유형으로 분류하였다. 공적 행동은
18페이지 | 2,100원 | 2011.03.28
소비자 불평행동에 대하여목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 소비자 불평행동이란?1. 소비자 불평행동의 개념 2. 소비자 불평행동의 이론3. 소비자 불평행동의 결정요인4. 소비자 불평행동의 유형Ⅲ. 소비자 불평행동의 사례1. 소비자 불평행동 현황2. 불평행동 사례 Ⅳ. 작지만 강한 소비자1. 블랙 컨슈머 VS 스몰
22페이지 | 2,100원 | 2011.03.28
[소비자 행동] 제 5장. 구매와 구매 후 행동 -구매 후 부조화와 불평 행동을 중점으로
불평의 정도가 커지면, 소비자 센터에 전화를 하거나 배상을 요구할 수 있다. 이러한 공적 행동의 경우 법적인 소송에까지 이어질 수 있어 기업의 입장에서는 물질적인 손해를 입을 수 있기 때문에 이런 불평행동에 대해 주의를 기울이는 것이 위기 관리 차원에서도 중요하다고 하겠다.사적 행동은 공
8페이지 | 1,400원 | 2007.01.17
[마케팅조사] 홈쇼핑이용에 불평행동을 유발시키는 변수들에 관한 탐색적 요인분석 및 집단 간 비교분석
본 연구는 홈쇼핑을 통한 구매 후 불평행동에 영향을 미치는 결정요인이 무엇이며, 이들 결정 요인들이 남녀에 따라 불평행동에 어떻게 다르게 영향을 미치는지를 알아보는데 그 목적이 있다.홈쇼핑을 통한 불평행동에 영향을 미치는 결정 요인들을 분석해 본 결과, 쇼핑성향, 지각된 혜택, 지각된 위
41페이지 | 2,800원 | 2005.09.30
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