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[고객만족] 서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제
고객심리 파악 실패Ⅷ. 쟁점 및 향후 과제1. 주개념들 사이의 합치된 개념화의 필요성2. 여러 연구성과들에 대한 비교검토의 필요성3. 주개념들간 상호관계에 대한 연구의 필요성4. 지각된 제품성과가 갖는 직접효과에 대한 검토의 필요성 5. 대안적 비교기준에 대한 평가6. 고객만족에 대한 감정적
25페이지 | 7,500원 | 2007.01.17
공기업 경영평가의 개념, 공기업 경영평가의 구성, 공기업 경영평가의 역할, 공기업 경영평가의 시스템, 공기업 경영평가의 절차, 공기업 경영평가의 고객만족평가, 향후 공기업 경영평가의 개선 과제 분석Ⅰ.서론Ⅱ.공기업 경영평가의 개념Ⅲ.공기업 경영평가의 구성1.평가대상기관2.평가방법3.평
14페이지 | 6,500원 | 2013.08.19
공기업(공사)의 경영평가, 공기업(공사)의 민영화정책평가, 공기업(공사)의 구조조정평가, 공기업(공사)의 고객만족평가 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 공기업(공사)의 경영평가1. 목적2. 업무개요1) 평가대상기관2) 평가방법3) 평가결과 조치 및 활용3. 관련규정1) 지방공기업법 78조 제1항(경영평가 및 지도)2) 지
10페이지 | 5,000원 | 2013.08.07
고객만족(CS)의 개념, 고객만족(CS)의 요인, 고객만족(CS)의 혁신
고객만족/불만족에 대한 학자들의 일반적인 견해는, “소비 후 지각된 제품의 실제성과(actual performance)와 사전의 기대(또는 성과의 규범 등)사이에서 소비자가 내리는 지각된 불일치(perceived discrepancy)에 대한 반응”이다. 대부분의 연구자들은 만족이 평가(evaluation)를 포함하는 개념이며, 평가는 비교과
10페이지 | 5,000원 | 2015.12.24
[경영학] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관리관계(CRM)
고객만족 1. 고객만족의 정의 고객만족은 고객에게 제품이 아닌 만족을 전달하여 사회 전반적인 생활의 질을 향상시킨다는 개념으로써 두 가지 관점에서 정의를 내릴 수가 있다. 즉, 소비경험으로부터 얻어진 결과물로서 혹은 평가의 과정으로 정의할 수 있다.) 강기두, 서비스품질의 구성요인과 고
12페이지 | 1,800원 | 2006.11.15
[경영학] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관계관리(CRM)
고객만족 1. 고객만족의 정의 고객만족은 고객에게 제품이 아닌 만족을 전달하여 사회 전반적인 생활의 질을 향상시킨다는 개념으로써 두 가지 관점에서 정의를 내릴 수가 있다. 즉, 소비경험으로부터 얻어진 결과물로서 혹은 평가의 과정으로 정의할 수 있다.) 강기두, 서비스품질의 구성요인과 고
12페이지 | 2,300원 | 2007.01.18
[소비자행동론] [소비자행동]현대자동차의 기업현황과 마케팅전략 및 고객만족도 분석(A+리포트)
고객 휴대폰을 통해 차량 탁송 정보를 음성이나 문자메시지 로 전달하고 있다. 고객은 차량 출고와 이동 관련 정보를 실시간으로 인터넷을 통해 조회할 수 있다.이러한 고객만족을 위한 노력으로 인해 현대자동차는 국내외적으로 높은 평가를 받고있다. 미국의 자동차전문 조사기관인 스트래티직 비
15페이지 | 1,500원 | 2008.10.19
고객서비스Ⅷ. 품질과 고객만족참고문헌Ⅰ. 개요고객만족에 대한 정의는 결과에 강조를 두느냐 혹은 과정에 강조를 두느냐에 따라 두 가지 유형이 존재한다. 전자의 입장에서는 고객만족을 소비경험으로부터 야기되는 결과로 개념화하였다. 후자의 입장에서는 고객만족의 근저에는 평가과정이 중
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.03
사회조사방법론 보고서Ⅰ. 들어가면서 - NCSI(국가고객만족지수) www.ncsi.or.kr ncsi 개요, 조사, 측정방법론.란?국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index : NCSI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한
8페이지 | 1,400원 | 2009.07.23
고객만족 경영 왜 실패할까 – 조광행>2. 역사 : 미국의 소비자주의가 성숙기에 접어든 1970년대에 처음 대두되어 최근에는 고객감동, 고객사랑, 고객가치 등과 같은 의미로 사용되고 있다.1977년 미국의 리서치 회사인 J. D.Power가 고객만족을 평가기준으로 자동차 부문의 기업 순위를 발표한 것이 시초 1
14페이지 | 1,600원 | 2005.03.02