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[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향
고객의 라이프 스타일 변화에 따라 프랜차이즈 커피 전문점이 큰 성장을 이루고, 시장의 규모가 점점 커지고 있다. 이에 맞게 커피전문점들이 고객에게 서비스를 제공함에 고객들이 받아들이는 만족이나 기대가 커질 것이다.따라서 본 조사에서 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도
15페이지 | 1,400원 | 2011.03.14
SHINSEGAEDepartment StoreIntroduce SHINSEGAEService신세계 CRMKS-SQI & KCSI시사점ContentsIntroduce SHINSEGAEIntroduce SHINSEGAE2007 대한민국 서비스만족대상 유통서비스분야 대상- 한국일보, 산업자원부 백화점부문 2007 한국서비스대상 고객만족 대상 수상 -한국표준협회 백화점부문 2007 한국서비스품질지수 1위 -한국
38페이지 | 1,700원 | 2010.01.27
고객을 창출하고 기존 고객을 유지하는 데 있어서 고객만족 서비스는 갈수록 중요해 지고 있다. 미국 전략기획연구소는 미래에는 고객 지향적 기업만이 살아남는다고 단언한다. 450개 기업을 분석한 결과 기업의 이익은 시장점유율보다 고객이 인식하는 품질서비스와 더욱 밀접한 연관이 있다는
4페이지 | 800원 | 2015.03.29
고객 만족도를 달성시키기 위해서 서비스품질관리를 하였는지의 부분에 초점을 맞추었다. Ⅱ. 서울 메트로 소개1. 연혁2000년대2007. 05. 222006. 01. 202005. 11. 042005. 10. 272004. 07. 01이용승객 300억 명 돌파고객안내센터 최초 설치스크린도어 최초 설치공사 IC ‘서울 메트로’로 개정교통카드 시스템
16페이지 | 1,700원 | 2010.06.23
서비스 분석을 통해 삼성서울병원의 어떠한 서비스가 고객의 만족을 이끌어 냈으며, 국내 최고의 의료전문기관으로서 위치를 확고히 하게 해주었는지에 대하여 알아보고, 이러한 분석결과를 통해 서비스 경영에 대한 전반적 지식과 함께 서비스품질에 대한 이해를 돕고자 하였다.‘최선의 진료, 첨단
14페이지 | 1,400원 | 2009.08.31
재구매와 소비자행동모델, 재구매와 고객만족, 재구매와 서비스품질, 재구매와 이미지, 재구매와 호텔연회장 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 재구매와 소비자행동모델1. Howard & Sheth(1973)2. Nicosia model(1979)3. EKB Model(1973)4. Bettman(1979)5. Stanton ModelⅢ. 재구매와 고객만족Ⅳ. 재구매와 서비스품질Ⅴ. 재구매와 이미지
7페이지 | 5,000원 | 2013.07.29
서비스 품질과 고객만족 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스의 정의 및 특성1. 서비스의 정의2. 서비스의 특성1) 무형성(Intangibility)2) 비분리성(Inseparability of production and consumption)3) 이질성(Heterogeneity or Variability)4) 소멸성(Perishability)3. 일반적인 서비스품질의 개념 및 특성1) 품질의 일반적인 정의2) 일반적인
11페이지 | 5,000원 | 2007.01.18
[서비스경영] 호텔 비즈니스센터의 인적, 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향
호텔 비즈니스센터의 인적, 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향1. Abstract2. 이론적 배경3. 연구방법4. 연구결과의 해석5. 결론 및 시사점1. Abstract오늘날 상용고객의 증가에 따라 호텔비즈니스센터는 비즈니스 고객들에게 보다 전문적이고 차별화된 서비스
17페이지 | 1,600원 | 2009.08.24
인터넷뱅킹 서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
인터넷뱅킹 서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향목차Ⅰ. 서론1.1 연구의 배경 및 목적1.2 연구의 방법 및 범위1.3 연구의 기대효과Ⅱ. 이론적 배경2.1 서비스품질2.2 서비스품질 측정모형2.3 기업이미지2.4 고객만족 2.5 고객충성도Ⅲ. 실증분석3.1 연구모형 및 가설설정3.2 자료의 수집
22페이지 | 2,000원 | 2006.11.22
[조사방법론] 대학행정서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
대학행정서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경2.1. 대학 행정 2.1.1. 대학 행정의 개념2.1.2. 대학 행정조직의 특성 및 모형2.2. 대학 행정 서비스2.2.1. 서비스품질 개념2.2.2. 대학 행정 서비스의 특징2.2.3. 대학 행정 서비스의 고객만족Ⅲ. 연구가설 및 연구모형Ⅳ. 연
16페이지 | 1,400원 | 2009.08.18