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[서비스경영] 동반자적 관계 구축을 통한 신뢰 서비스 사례
신뢰성 및 홍보효과 증대√ Value creation network - 고객의 상황에 가장 적합한 최선의 서비스 제공- 예행 대행서비스와 고객을 위한 동행 서비스 제공6. 현재 상황서비스를 시행하고 2011년 소비자가 뽑은 중소기업 브랜드 대상, 의료정보서비스 부문에서 국내 최초로 대상을 단독 수상을 하는 등 시장 반
29페이지 | 2,500원 | 2012.04.19
서비스를 한다’로 인한 기업 내 고객중심서비스 문화 정착-고객의 재무적인 어려움을 함께 해결하는 재무상담가 양성Servicing&experiencing(경험)기업및 단체에 속한 구성원들에게 재무교육 제공10Dialog -`Letters to CEO’ 와 `고객만족도 조사’ 통한 회사와 고객간의 친밀하고 깊이있는 커뮤니케이션 -
33페이지 | 2,500원 | 2012.04.19
[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
통한 서비스기업의 성공을 기대할 수 있다. 이 3자 간의 관계가 아래 그림의 고객접점 삼각관계에 잘 나타나 있다.고객접점 삼각관계이러한 고객접점 삼각관계의 밸런스는 매우 중요하며 서비스 기업의 성격에 따라 그 비중이나 중요도가 결정되어져야 할 것이다. 예를 들어 맥도날드와 같은 패스트
14페이지 | 2,500원 | 2014.10.22
신뢰 구축을 단순한 가치나 자세의 전환으로 볼 것이 아니라, 서비스 환경 속에 내재되어야 할 일종의 서비스 활용을 위한 구체적인 전략의 일환으로 인식되어야 한다.* 참고문헌사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017사회복지 사
2페이지 | 1,000원 | 2020.09.08