갈등에 대한 관점과 자원봉사 조직의 갈등을 살펴보고 갈등관리
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1.서론
우리나라는 1990년부터 대기업 중심으로 자원봉사활동이 점차적으로 확산되었다. 기업의 이러한 활동은 기업의 이미지에 큰 영향을 끼치고 기업의 이미지에 대한 소비자의 인식은 소비자의 구매 행태에도 영향을 제공하기 때문에 기업 본연의 목적인 이윤추구에도 일조를 하고 있다고 평가할 수 있다. 그리고 오늘날 기업 자원봉사를 효율적으로 수행하기 위해 자원봉사자의 갈등에 대한 연구를 분석하여 기업자원봉사자의 봉사활동을 활성화하는 것이 중요하다. 자원봉사는 개인의 의지와 행동으로 이루어질 수 없는 활동이다. 즉 자원봉사자, 클라이언트, 관리조정자의 상호작용을 통해 이루어지는 활동인데, 이러한 상호작용 속에서는 서로 다른 입장, 자원, 목표로 인해 다양한 형태의 갈등이 발생할 수 있다. 따라서 자원봉사자의 갈등관리를 통해 자원봉사자의 만족도를 높일 수 있는 방안이 필요하다.
2.본론
1.갈등에 대한 관점
갈등은 심리적 대립상태 및 이의 행동적 표출을 뜻한다. 이러한 갈등현상은 국제사회에 있어서 국가간에 존재할 수도 있으며, 한 국가 내의 여러 사회적 계층 혹은 집단 간에 존재할 수 있다. 여기서는 하나의 조직 내에서 일어나는 갈등 현상을 다룬다.
갈등의 개념과 속성
첫 번째 갈등의 주체는 개인, 집단, 조직, 국가 등 매우 다양하다.
두 번째 갈등은 심리적인 대립상태뿐만 아닌 이의 행동적 표출도 의미하고 있다.
세 번째 대립적인 행동은 소극적인 반대의견의 표시로부터 적극적인 폭력, 공격적 행동까지 다양하다.
네 번째 갈등은 조직에 대해서 순기능적일 수도 있고 역기능적일 수도 있다.
2. 자원봉사 조직의 갈등
역할 갈등: 자원봉사 조직 내에서 각 구성원들이 서로 다른 역할과 책임을 가지게 될 경우, 역할 갈등이 발생할 가능성이 높다고 한다. 이는 자원봉사자들 간의 역할 충돌이나 업무 분담에 대한 의견 차이로 인해서 발생한다.
가치 갈등: 자원봉사 조직은 다양한 배경과 가치관을 가진 사람들로 구성되어 있기 때문에, 가치 갈등이 발생할 수 있다. 이는 자원봉사자들 간의 가치관, 선호하는 방식, 목표 설정 등에 대한 차이로 인해 발생하고 있다.
자원 분배 갈등: 자원봉사 조직 내에서 자원(예: 시간, 재화, 인력 등)을 어떻게 분배할지에 대한 갈등이 발생할 수 있다. 이는 자원봉사자들 간의 경쟁이나 자원의 한정성으로 인해 발생한다.
의사소통 갈등: 자원봉사 조직 내에서 의사소통 부족이나 의사소통 방식의 차이로 인해 갈등이 발생할 수 있다. 이는 정보의 부재, 오해, 불명확한 지시 등으로 인해 발생한다.
- 참고문헌
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참고문헌
이재규. 조직 갈등 관리론, 박영사. 1998.
권순미. 사회복지조직의 자원봉사자 관리의 실태와 과제. 안양대학교 복지행정연구소
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