토론글_경영학개론_최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예

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본문내용: 경영학개론
최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예로 들어 장점과 한계에 대해 자신의 의견을 서술하시오.
감성 마케팅은 제품의 특징이나 기능에 집중하기보다 상징이나 메시지, 이미지 등을 중심으로 이루어진다. 소비자가 좋아할 만한 자극이나 정보를 제공함으로써 호의적인 반응을 불러일으키는 방식이다. 감성은 눈에 보이지 않으므로 색채나 형태, 소재를 이용하여 형상화하거나 오감의 자극을 통해 전달된다. 이성보다는 직관이나 눈길을 사로잡는 이미지를 통해 감성을 자극하고자 한다. 최근 이러한 감성 마케팅의 성공적인 사례로 손꼽히는 것은 아티스트 박재범이 출시한 ‘원소주’이다. 원소주는 글로벌 시장을 목표로 하여 출시한 프리미엄 증류식 소주 브랜드로서, 100% 국내산 쌀을 사용하면서도 첨가물이 전혀 들어있지 않은 증류소주이다. 여의도 더 현대 서울에 태극기와 태극 문양으로 트렌디한 디자인의 팝업스토어를 감각적으로 꾸며 놓아, 먹고 마시는 것 이상의 가치를 전달하고자 하였다. 높은 판매율 덕분에 지속해서 완판 행진을 이어가고 있으며 비싼 가격에도 인스타그램에 인증사진을 올리기 위한 오픈런이 이어지고 있다. 또 다른 감성 마케팅의 성공 사례는 프로스펙스의 한정판 운동화 ‘마라톤 220’이다. 이는 운동화가 좋아 스니커즈 유튜버로 활동하는 고영대 씨가 LS네트웍스에 제안하면서 만들어졌다. 그는 스니커즈의 제작 과정과 상품 기획 의도에 관한 내용을 유튜브 영상으로 꾸준히 공개해왔는데, 소비자가 생산에 직접 참여하는 프로슈머 상품이라는 점에서 새로운 접점이 되었다. 이러한 사례들은 소비자 집단을 세분화한 마이크로 타깃 전략과 MZ 세대의 바이럴 소통을 통한 자발적 마케팅 활동 등 현재 주목받고 있는 마케팅 트렌드를 잘 보여주고 있다고 생각한다. 마케팅뿐 아니라 경영에도 정서적 교감을 중요시하는 문화마케팅과 임직원의 감성을 자극하는 다양한 제도를 도입하고 있다. KT는 광화문 사옥에 정보기술과 문화, 자연을 융합한 감성 복합문화공간을 꾸미고 감성경영의 상징물로 운영하고 있다. 포스코는 삼성동 포스코 센터를 고쳐 임직원의 사내 놀이 공간으로 활용하고 있으며, 아모레퍼시픽의 한강로 사옥은 국내외 유명 화가의 작품 30여 점을 전시하여 열린 문화공간으로 만들었다. 그뿐만 아니라 임직원의 감성과 소양을 키우기 위한 제도로서 국내외 명사를 초청한 강연을 열거나 교육에 참여할 수 있도록 하는 등 다양한 변화를 시도하고 있다.
이제 과거처럼 이성적인 판단으로 꼭 필요한 제품만 구매하는 소비는 사라지고, 임직원의 성과만 요구하는 기업의 모습 역시 변화하고 있다. 어떻게 보면 기계와 기술이 점점 발달하는 시대에서 사람의 따뜻한 온기와 감정을 느끼고 나누고자 하는 변화는 자연스러운 일일 것이다. 그러므로 이러한 감성 마케팅과 감성 경영의 형태는 점점 더 확산할 것으로 생각하며 개인적으로 긍정적인 생각이 있다. 하지만 한편으로는 감성 마케팅이 강조되는 것은 감성까지 팔아야 하는 시대가 왔다는 것을 의미하기도 하여 씁쓸한 생각이 들기도 하였다. 스토리가 있는 제품에 열광하고 공유하며 사회 속에서 소외감을 느끼지 않고자 애쓰는 것 자체가 이미 소외감과 외로움을 느끼고 있기 때문은 아닐까 생각했기 때문이다. 또한, 진짜 감성이 개인의 내면에서 천천히 보고 느낌으로서 완성되는 것에 비해 감성 마케팅은 이목을 끌만큼 지나치게 감각적이고 자극적인 것에만 치중함으로써 점점 더 강한 자극을 원하게 할 수 있음에 주의해야 한다. 감성 경영 역시 그 취지는 몹시 훌륭하지만 실제로 임직원에게 효율성이 있는지에 대한 검토가 동반됨으로써 겉핥기식의 제도로 남겨지지 않도록 해야 할 것이다.

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