제 12장 평생교육 서비스 질 관리론

제를 극복하지 못하면 효과적인 사회복지서비스는 불가능함- 사회복지행정의 필요성① 사복행은 복지행정의 개념을 보다 명확하게 이해하는 지름길② 그 필요성은 사회복지 거시적 환경의 변화와 현대 사회복지의 특성을 바탕으로 나타남③ 기관의 이념에 따라 목표를 설정하고 그것을 효과적으로 달성하기 위해 필요함④ 클라이언트의 정보를 체계적으로 명시해놓음을 통해 이용자에게 질높은 서비스를 제공하며 기관의 지속적인 유지, 발전

교육이 교육행정의 전문성 향상을 요구하고 있다.과거처럼 국가가 정한 일방적 교육 내용의 전수가 아니라, 수요자 중심의 교육과정이 되기 위해서는 다양성을 내포할 수밖에 없고, 이 다양성이 탄력적으로 적용되게 하기 위해서는 교육행정의 질적 변화와 학생위주 서비스 중심체계의 행정으로 탈바꿈하여야 한다. 그리고 이 같은 신교육과 교육과정의 질적 수준을 유지하기 위한 교육행정의 전문적인 인적 자원 관리를 위한 제도적 장치가 필요하다

교육. 피터스의 교육성립 조건- 규범적․인지적․과정적 준거)유사 개념의 비교(학습, 훈련, 교수, 교화)교육의 가능성과 한계성(가능설/부정설, 결정적 시기론)교육목적론(내재적 목적-본질적 기능/ 외재적 목적-수단적 기능, 교육목적의 기능, 우리나라의 교육목적)2. 교육형태론평생교육의 이론적내용평생교육법의 내용과 개정내용그밖의 교육형태론성인교육전인교육가정교육영재교육조기교육특수교육통일교육대안교육3. 교육제도론

서비스 제공을 위한 민간위탁․민영화의 확대, 정부부문 내 경쟁 원리 도입 등을 행정개혁의 방향으로 제시하고 있다. 이를 통해 정부 역할을 축소함으로써 ‘작은정부’를 구현하고자 한다. 또한 신공공관리론에서는 국민들을 납세자나 일방적인 서비스 수혜자가 아닌 정부의 고객으로 인식한다. 이러한 고객 지향성 또는 고객주의에 의거하여 신공공관리론에서는 고객이 가치를 부여하는 결과의 산출, 서비스의 질 관리, 고객에 대한 서비스 선택권

제적 효율성만을 강조해서는 안 된다.④ 병원조직은 다양한 직종의 집합이다. 우리나라에서는 아직 정확한 직종의 수를 발표한 적은 없으나 미국의 경우 병원조직 내 직종의 수가 무려 225가지나 된다고 한다. 또한 다양한 직종의 구성원들이 단일부서에 혼재되어 있는 특성이 있다.⑤ 직종이 다르고 전문분야가 다르므로 여러 직종이 긴밀히 협조하여 고객인 환자에게 양질의 의료서비스를 제공하기 위해서는 많은 교육을 필요로 하고 있다. 병원의