간호학 - 간호사의 자기주장
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- 본문내용
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자기주장
< 차 례 >
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 주장행동의 정의
2. 비 주장행동
3. 주장행동의 목적
4. 주장행동의 요소
5. 주장훈련
6. 주장훈련 사례
Ⅲ. 결론
Ⅳ. Quiz
Ⅴ. 참고문헌
Ⅵ. 토론
Ⅰ. 서 론
간호사가 업무 수행 시 병원의 여러 직종과의 정확하고 효율적인 의사소통은 필수적이고(오현경, 2008), 의료 전문인들 간의 의사소통은 의료업무수행에 많은 영향을 미친다(이광자, 2006). 따라서 조직에서 목표 달성을 위해 의사소통은 매우 중요하다.
특히 다수의 사람을 대하게 되는 간호사의 특성상 다양한 사람들, 사건, 갈등을 겪기 마련이다. 이에 원활한 의사소통 기술은 큰 도움을 줄 수 있다.
따라서 간호사가 자기 표현적 의사소통을 습득하는 것은 매우 필요한 요소이며, 자기 주장의 정도가 자기표현, 정신건강, 우울, 업무성과와 관련이 있다고 한다(장주영, 2010).
다양한 사람들, 사건, 갈등 상황 속에서도 간호사 역할을 원활히 수행 할 수 있도록 자기 주장에 대한 조사를 하였다.
간호학 412 package part1
Ⅱ. 본 론
1. 주장행동의 정의
- 의사소통 과정에서 상대방의 권리를 침해하거나 상대방을 불쾌하게 하지 않는 범위 내에서 자신의 권리, 욕구, 의견 등을 직접적이고 정확한 방법으로 표현하는 것
2. 비 주장행동
- 자신의 권리나 욕구를 제대로 표현하지 못하는 것
- 참고문헌
-
Ⅴ. 참고문헌
1. 강윤숙 외(2013). 간호관리와 리더십. 현문사. 552~556
2. 염영희 외(2014). 간호관리학. 수문사. 538~545
3. 오현경 (2008). 임상간호사의 커뮤니케이션 능력에 따른 조직 내 집단 갈등, 충남대학교 석사학위논문
4. 이관자 (2006). 임상현장의 커뮤니케이션 문제점과 개선방향에 관한 연구, 의료커뮤니케이션, 33~45.
5. 장주영 (2010). 간호사의 자기주장, 의사소통능력과 직무만족, 조직몰입에 관한 연구, 성균관대학교 석사학위논문
6. 최명희(2014). pacific KNLE 예상문제풀이 간호관리학. 퍼시픽북. 216
7. 이태환(2015). 백신간호관리학. 북샘터. 304~306
Ⅵ. 토론
1. 위 상황에서 당신의 대응에 대하여 토론해보세요.
바쁜 상황이지만 환자는 힘들어서 부탁을 한부분이니 못한다고 잘라 말하면 더 화가 날거예요. 대상자를 대할 때에는 사회, 정서적인 측면을 고려하여 간호에 임할 수 있어야 할 거예요. 대상자의 요구보다 더 급한 일이 있었을 경우에 대상자에게 잠시 옆에 두시면 아픈 환자들을 먼저 보고 잠시 뒤에 해드린다고 할 수 있지 않았을까요?
아가씨라고 부른건 이강체님이 잘못한거니까 너무 당황하지 마시고 간호사라고 호칭을 달리 불러달라고 하면 되겠지요? 환자 분께서 기분 나빠하셨으니 가서 사과 드리고 설명 드리고 오도록 해요.
2. 당신이 관찰한 실제 갈등사례들에 대해 토론해 보고, 어떻게 해결되었는지 토론해 보세요.
갈등 관계
갈등 사례
해결
간호사-보호자
라인 잡다가 실패
- 보호자 : (의료계열 종사자로 추정됨, 라인 잡는 반대편 팔을 가리키며) 계속적으로 여기로 잡으면 되지 않나?
- 간호사 : 그 부위는 혈관이 얇아 터질 위험이 있어요.
수선생님께서 직접 보호자 분께 제대로 된 설명을 드리고 시행
간호사-의사
외래진찰 중 아나필락시스 반응이 와서 응급실로 이송했으나 응급에 대한 아무런 준비가 안되어 있었음 (산소포화도 측정 안됨)
- 의사 : 응급실에서 이거 하나 못하냐고...
장비 준비 안 된 것에 대해인정 후 시정, 응급 물품과 장비 재정비
간호사-환자
환자가 수액이 다 됬다고 말한지 시간이 상당히 흐름
- 환자 : 주사 다 맞았다고 말한지 한참 지났는데 머 안해줘요?
- 간호사 : 아.. 죄송합니다. 바로 갈게요.
죄송하다고 말한 후 수 선생님 하에 line확인, 간호에 대해서 교육받음
간호사-환자
- 환자 : 퇴원 후 전화 와서 너네 환자한테 돈받냐? 나한테 못해주고 다른 환자에겐 해주고...
- 수간호사 : 저희는 따로 돈 받은 적도 없고 다 퇴원하고 전화하지 마시고 말씀 주셨으면...
수선생님께서 퇴원한 환자분에게 그런적없다고 설명하였지만 환자분께서 그냥 전화를끊어 미해결
3. 당신이 관찰한 간호사들이 주로 경험하는 스트레스에 대해 토론해 보세요.
업무관련 스트레스
- 근무시간 : 3교대, 오버타임 -> 불규칙한 생활리듬, 불필요한 피로 등으로 신체적 정신적으로 고됨
- 태움, 과도한 신입간호사 교육
- 임신순번제
- 환자 수에 비해 간호사 인력 부족 -> 업무과중 -> 식사, 휴식, 생리적 현상에 대처할 시간 부족
- 이직률이 높음 -> 경력간호사의 비율이 신입간호사에 비해 적어짐 -> 간호업무 과중
- 여러 위험에 노출 (주사침 찔림 사고, 전염병 등)
사람, 부서 사이 스트레스
- 의사와 수직적 구조에 위치
- 환자들의 도를 지나친 참견
- 성희롱
- 간호사에 대한 의사, 환자, 보호자들의 무시
- 환자 전동 문제로 타 병동, 원무과 등과 같은 부서간의 갈등
- 관리자 입장 : 간호사 인력 관리, 근무 조절, 타 부서 간 갈등
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