[독서감상문] `거절당한 순간 영업은 시작된다`를 읽고
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경영에 관한 도서를 읽고 독후감을 내라고 할 때, 조금 걱정이 되었다. 경영이라는 분야가 나에게 생소하게 다가왔고 내가 이해할 수 있을까라는 생각과 교양이 아닌 과목에서 왜 사회복지와 관련없는 책을 읽도록 하시는 건지 조금 불만이 있기도 하였다.
학교 도서관에서 경영파트의 책장에서 쉬워 보이는 책을 두 권 선택하였다. 한 권의 책 내용이 재미없으면 또 다른 책을 볼 마음이었다. 하지만 돌아와서 책을 보니 한 책은 경영과는 거리가 먼 책이라서 이 책을 읽게 되었다.
책 표지앞에 베스트셀러라는 표지를 보고 경영책이고 레포트를 작성해야 하기에 부담스러운 면도 있었지만 재밌겠다는 생각이 들었다. 책 내용은 영업에 있어 인간관계에 대한 노하우를 그리고 있다. 어려운 용어, 단어가 많은 사회복지 전문서적을 보다가 타영역에 쉬운 언어와 흥미로운 내용의 책을 보니 잠깐 쉬어가는 기분이었다. 영업이라는 직종이 친근하게 다가온 계기였던 것이다. 한 분야에만 집중하여 더 넓은 세계를 알지 못한 내 자신을 발견함으로서 이제 두루 여러 영역의 서적들을 독서 해야겠다.
이 책을 보며 느낀다. 내가 다듬어져야 할 성품이 많고 그렇게 되기를 갈망하고 있다. 그래서 사람들의 필요를 알고 그 개인이 진리가운데 굳게 설 수 있게 원조하는 지도력있는 사회복지사와 선교사가 되어 비전을 이루어야 한다. 예수님이 천국가시기 전에 제자들에게 마지막으로 하신 말씀이 땅끝까지 내 증인이 되라고 하셨다. 이 사명을 감당하기위해 새끼치는 방식으로 나의 양육자, 제자들이 한 영혼을 낳는 일들을 통해 하나님의 나라가 확장될 것이다. 이 사역이 나의 개인적인 비전이 아니라 모든 그리스도인들이 인식해야 한다. 이 책에서 유능한 영업맨이 고객을 대우하는 방법을 보고 대입도 해 보려 한다.
유능한 영업맨은 항상 고객이 찾아오도록 하며 팔려나간 상품이 반품이 되어 돌아오지 않도록 관리한다. 유능한 영업맨은 고객이 기분 좋게 지갑을 열어 상품을 구입하게 만들고, 구입한 상품을 언제까지나 만족하며 쓸 수 있도록 거래 성사 후에도 최선을 다한다.
그렇다면 어떻게 고객을 만족시키고 언제나 기쁘게 할 수 있을까? 그러기 위해선 몇 가지 조건이 있다.
첫째는 고객을 향한 변함없는 친절이 베풀어져야 한다. 고객이 설명을 듣고 구매를 하겠다는 결심을 하기까지 영업맨은 시종일관 관심을 고객에게 쏟아야 한다. 아무리 유창한 언변도 친절을 당해내지는 못한다.
낮은 자존감, 피해의식, 열등감 등으로 인해 극도의 상처를 입어 사회적으로 재기능하기 힘든 상황에 놓인 사람에게 치료방
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