[관광] 서울시 공공디자인이 외래관광객의 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향

관광산업이 지난해 예상보다 높은 약 7%의 성장을 이룩했다고 유엔세계 관광기구(UNWTO)가 발표했다. UNWTO는 지난해 세계적으로 관광객수가 2009년보다 5천 800만 명 (6.7%)늘어난 9억 3천500만 명으로 증가했다고 보고했다. 이는 관광산업은 매우 회복력 있는 분야임을 다시 입증되는 것을 알 수 있다. 전세계 경제 상황이 개선 된데 힘입어 관광산업은 2008년 말과 2009년의 세계적인 금융위기와 경기침체의 영향으로부터 예상보다 빠른속도로 회복되고 있다. 이

관광은 일련의 소비활동이 수반되는 경제적 행위로서, 국가나 지역 단위의 소득과 직결된다. 세계관광협의회(ATTIC)에 의하면 세계 관광의 총 산출액은 전 세계 소비지출의 12%에 이르며, 관광산업 종사자가 1억 1, 800만 명으로 전 세계 고용인구의 6. 5%에 해당되는 것으로 나타났다(채용식, 1997). 관광산업의 경제적 효과를 구체적으로 정리하면, 외래 관광객으로 인한 외화획득, 고용창출의 효과, 관광객의 소비에 의한 이윤 증가, 지역개발 및 경제 활성화,

관광시설과 놀이프로그램, 캐릭터 등을 전문적으로 개발해 입장객들이 감동할 수 있는 경험을 제공해 줄 수 있느냐에 달려있다. 이런 관점에서 볼 때, 향후 우리나라에서 개발되는 테마파크는 컨셉과 디자인 개발 및 사후 운영 등에서 한국의 역사와 문화, 민속, 의식주 등 생활양식과 세시 풍속에 내재되어 있는 고유성을 활용해 한국인의 정서에 효과적으로 부응토록 하는 것이 매우 필요할 것이다. 우리 민족이 보유한 값진 정신이나 이념 등이 암

관광객의 핵심 관광지로 육성하고, 남북교류 진전에 따른 동북아 내 위상이 높아짐에 따라 분단 관광자원이 한반도의 평화와 화해의 상징으로 거듭날 수 있기를 바란다. 분단이라는 희소성의 가치가 있는 자원을 어떻게 활용하는 가가 우리가 풀어나가야 할 과제이다. 베를린과 베트남의 사례만 비교해보더라도, 분단 자원의 보존의 중요성에 대하여 충분한 이해가 가능하다. 물론, 통일 후에는 잠재 관광객의 관광객의 안전 욕구가 충족되면서 분단관

영향을 미친다고 하였다. 즉, 만족한 방문자는 다시 방문하거나 주변 사람들에게 적극적으로 추천한다는 것이다. 이들이 스키리조트업자들에게 제시한 시사점으로 방문자들의 만족도를 제고하는 것이 사업의 지속성과 성장을 보장하는 것이라는 것을 인식하고 적극적으로 만족도 제고에 노력해야 한다고 주장하고 있다.기존의 여러 선행연구에서는 관광객 만족의 결과 변수로서 재방문의도와 긍정적인 충성도인 추천의도를 소비자 구매의도, 즉 충