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[서비스 마케팅] 서비스 품질관리-서비스업, 외식업, 도소매업 사례
제14장. 서비스 품질관리6조: 김형태 남다인 노우진 노병직서비스업, 외식업, 도소매업 사례서비스업 성공 사례 – 신한은행2신한 고객중심헌장 선포 고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과 영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.SCALE(Service Capability Level) 제도 도입 직원, 영업점,
9페이지 | 1,200원 | 2012.06.20
16시그마 연구 배경 및 목적26시그마의 개념36시그마 추진전략4서비스업에서의 6시그마 경영5서비스업 6시그마 적용사례66시그마 활동과 발전방향
22페이지 | 900원 | 2015.03.29
금융 서비스업과 6시그마변창우 조현우 김미령 김연수 서지원 이상아금융 서비스업과 6시그마6시그마란?전통적 의미 - 100만개의 프로세스 당 3.4개의 불량이 나오는 수준‘완벽한 품질 관리’Define+금융 서비스업에서의 6시그마란?완벽한 품질 관리 완벽한 ‘서비스의 질’ 관리금융 서비스업
18페이지 | 1,700원 | 2011.01.26
[품질경영] 제조업과 서비스업의 품질경영 사례 분석(XEROX 제록스)
품질의 전관왕(全冠王) 제록스기업개요기업명 : 제록스 - Xerox1906년 소규모 인화지 제조업체 할로이드(Haloid)가 할로이드 제록스로 변하였다가 1961년, 기업명을 제록스 Xerox로 변경주요 사업제품 : 사무기기(복합기, 프린터, 복사기, 프로젝터 문서 절단기 등)서비스 : 사무관련 서비스(문서 출력환경
15페이지 | 1,400원 | 2011.03.24
품질의 균일화가 가능한 제조업과는 달리 서비스업은 품질의 기복이 심하므로 양을 갑자기 늘리면 질이 떨어질 수 있다는 것이 스타벅스가 직영점 체제를 유지해 오고 있는 이유이다. - 스타벅스와 손잡으면 성공한다; 제휴마케팅 이미 잘 알려져 있듯이, 스타벅스는 펩시, 유나이티드 항공사, 뉴욕
21페이지 | 2,800원 | 2007.12.20
Ritz carlton의IT도입,윤리경영,정보분석과정,리츠칼튼호텔,리츠칼튼호텔윤리경영,호텔윤리경영사례
품질상 2회 수상서비스업에서의 품질혁신성공사례를 보여주는 대표적인 기업Ⅱ. 본 론Ritz Carlton의 IT도입정보분석 과정호텔업계의 윤리경영81. Ritz Carlton의 IT도입 기업목표고품질의 상품과 서비스에 역점소비자의 요구에 큰 비중“고객이 말해 주지 않는 요구와 소망까지도 찾아 내어 충족시킨
25페이지 | 4,000원 | 2013.07.04
[KT, 경영혁시, 6시그마, 성공사례] KT의경영혁신과6시그마분석및다양한성공사례
품질경영대회 서비스업 부문 품질경영상 수상-2005년 NCSI 정보통신 전부문 1위-임직원들에게 자긍심과 활력 * 4. 6시그마 성과민영화지속적 성장뉴 패러다임 등장-유비쿼터스-컨버전스GlobalStandard투명경영지배구조 개선권위주의 청산고객중심신 성장동력 확
21페이지 | 1,200원 | 2012.09.26
품질경영대회 서비스업 부문 품질경영상 수상-2005년 NCSI 정보통신 전부문 1위-임직원들에게 자긍심과 활력4. 6시그마 성과민영화지속적 성장뉴 패러다임 등장-유비쿼터스-컨버전스GlobalStandard투명경영지배구조 개선권위주의 청산고객중심신 성장동력 확보가
21페이지 | 1,600원 | 2006.02.24
품질개선과 품질평준화를 이루어내야 하는 임무를 지니고 있으며 고객만족경영은 기업의 이익극대화를 실현시키는데 주요한 역할을 하고 있다 현재 거의 모든 기업에서 TQM 프로그램을 도입하고 있다 초기엔 대부분 제조업에서 행해지던 품질경영은 이제는 서비스업에까지 그 영향을 발휘하고 있으며
30페이지 | 1,800원 | 2007.08.01
[통일관광] 통일과 국토의 여가,관광공간 재편성과 지역관광개발 정책
서비스업에서는 서비스 품질ㆍ창의성이 타 업종에서보다 더욱 중요하다. 보다 우수한 인적자원이 관광사업체에 취업, 근무해 생산성ㆍ혁신성이 증가하는 선순환 구조를 마련해야 한다는 지적이 높다.2. 통일국토의 전망-남북교류의 확대와 통일시대의 도래head-skin body whole-border whole-body wrapper twocols c
32페이지 | 2,600원 | 2011.01.19
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