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[학사][고객관리]판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객서비스 품질평가에 미치는 영향
I.서론판매원은 직접 고객을 대면하여 커뮤니케이션을 수행하므로 많은 양의 정보를 제공할 수 있고, 또한 쌍방향적 커뮤니케이션이 이루어지기 때문에 고객의 반응을 즉각적으로 파악할 수 있다는 점과 이
7페이지 | 800원 | 2003.09.22
판매원이 직접 잠재고객과 대면하고 자사의 상품을 구매하도록 설득하는 촉진 방안이다. 판매원이 직접 잠재고객을 만나야 하는 만큼 고객 당 촉친비용이 매우 높다는 단점과 판매원의 인상이 그대로 제품이미지와 연결된다는 단점이 있다. 그러나 유능한 판매원은 고객의 반응에 따라 즉각 판매 방법
3페이지 | 1,000원 | 2020.01.15
인적 판매의 특징과 중요성 및 과정목차* 인적 판매Ⅰ. 인적 판매의 중요성Ⅱ. 인적 판매원의 특징1. 인적 판매원의 역할2. 인적 판매원의 요건Ⅲ. 인적 판매의 과정1. 판매 준비 단계2. 판매 설득 단계3. 판매 후 관리 단계* 참고문헌* 인적 판매I. 인적 판매의 중요성고객과 직접 대면하는 판매
7페이지 | 2,000원 | 2011.07.21
판매원7. 인적판매 성공사례 - Amway -8. 인적판매를 조사하고 나서1. 인적판매 (personal selling) 의 정의정의 : 판매원이 직접 고객과 대면하여 자사의 제품이나 서비스를 구입하도록 권유하는 커뮤니케이션 활동이며, 광고와 함께 면접판매 또는 대인 판매 라고도 불리워지는 촉진 관리 수단인적판매는
22페이지 | 2,000원 | 2004.07.19
Ⅰ. 인적판매1. 인적판매 (personal selling) 의 정의1) 정의 : 판매원이 직접 고객과 대면하여 자사의 제품이나 서비스를 구입하도록 권유하는 커뮤니케이션 활동이며, 광고와 함께 면접판매 또는 대인 판매라고도 불리워지는 촉진 관리 수단인적판매는 면접을 통해 구매결정을 직접 자극하게 되는 쌍방향
28페이지 | 2,300원 | 2008.08.29
[조직행동론]감정노동 사례조사(백화점, 의료, 항공사)
판매원으로 1년4개월째 근무중인 그녀는 업무 중 고객과의 트러블 발생빈도는 평균 하루에 한 두 번 정도 있다고 합니다. 예를 들어 물건배송이 지연이 될 경우나 상품을 사 갔는데 옷에 하자가 있을 경우 언성을 높여 화를 내는 고객들이 있다고 합니다. 가끔은 남편이 아내를 대변해 불만을 이야기하
16페이지 | 1,400원 | 2010.08.03
고객의 특성에 따른 분류①결단형 고객☞자기가 필요한 상품이 무엇인지 분명히 알고 있으며, 정의심이 매우 강하며, 또한 판매원 의 반대의견에 화를 내지 않는다. 따라서 판매원은 응대를 함에 있어서 목적이 판매를 위 한 것이지 논쟁을 위한 것이 아니라는 것을 명심해야 한다. 판매원은 고객으로
10페이지 | 3,000원 | 2009.02.03
판매원들의 지속적인 고객관리로 브랜드 충성도가 높은 고객을 유지할 수 있다.Weakness방문판매의 특성 상 광범위한 고객층을 확보하기가 어렵다.새로운 유통채널로 확장할 경우, 기존 판매원들과의 갈등을 유발할 수 있다.Opportunity컴퓨터 이용률의 증가로 Avon.com이 더 많은 수익을 창출해 낼 것으로
11페이지 | 1,400원 | 2010.01.27
마트 판매원 자기소개서 예문성장 과정제 성장 과정은 항상 다양한 경험과 학습으로 가득 차 있습니다. 어린 시절부터 소품 판매집에서 아르바이트를 시작하며 고객 서비스와 판매 업무에 대한 관심을 키웠습니다. 대학에서는 비즈니스 관리를 전공하며 비즈니스 및 판매 전략에 대한 이해를 높였습
2페이지 | 4,750원 | 2023.09.13
인적판매전략Amway를 통한 성공사례목 차인적판매란?인적판매의 장단점인적판매 과정인적판매 종류텔레마케팅판매원의 유형판매원의 관리성공사례결 론인적판매의 정의와 중요성정의 : 판매원이 고객과 대면하여 구매를 권유하는 쌍방 커뮤니케이션활동중요성 : 고객, 시장의 정보수집
18페이지 | 800원 | 2019.05.13
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