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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오
대안을 찾기 위해 다른 기업으로 이동할 수 있습니다. 이는 기업에게 고객 이탈과 매출 손실을 가져올 수 있습니다.부정적인 입소문과 평판 손상: 만족하지 못한 고객은 자신의 경험을 주변 사람들과 공유할 가능성이 큽니다. 부정적인 입소문은 기업의 평판을 훼손시키고, 신규 고객을 유치하는 데에
3페이지 | 2,000원 | 2024.01.30
소비자행동론3공통) 타고객에게 피해를 주는고객, 갑질하는고객, 쇼핑중독자 등과 같은 부정적소비자 사례가 최근 증가하고 있다 윤리론 관점에서 이와 관련된 사례를 찾아 제시0k
불친절한 직원을 거론하면서 잘못된 행동을 안했음에도 불구하고 없는 말까지 만들어 음모하는 경향까지 생기고 있다. 99명의 찬티 보다 1명의 안티를 조심해라는 말이 있다. 한 사람이 악소문을 내면 손님 1000명, 10,000명을 놓치기 쉽다고 한다. 맘 안 들고 속상한 고객이지만 지속적으로 관심을 가지고
9페이지 | 6,000원 | 2018.03.22
대안들 중에서 가장 가치가 큰 대안을 선택할 것이며, 서비스 기업은 모든 이해관계자로부터 선택을 받을 수 있도록 가장 큰 가치를 제공하여야 한다. 3) 이해관계자들에게 인식된 가치는 시간의 흐름에 따라 변화하며, 요구되는 가치의 수준도 시간에 따라 변화한다.2. 이해관계자들에 대한 가치(1)
6페이지 | 2,000원 | 2015.06.07
불친절하고 고압적인 자세, 과중한 의료비 부담 등은 병원을 갔다온 이들이라면 한번쯤 느꼈을 것이다. 환자들이 병원을 비난하고 불신하지만 뚜렷한 대안이 있는 것도 아니다. 이는 이와 같은 불편함이 개인적인 이유가 아닌 전체 구조적인모순에서 기인하기 때문이며 이러한 구조적 모순의 해결 없
16페이지 | 1,600원 | 2008.01.10