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[학사][고객관리]판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객서비스 품질평가에 미치는 영향
I.서론판매원은 직접 고객을 대면하여 커뮤니케이션을 수행하므로 많은 양의 정보를 제공할 수 있고, 또한 쌍방향적 커뮤니케이션이 이루어지기 때문에 고객의 반응을 즉각적으로 파악할 수 있다는 점과 이
7페이지 | 800원 | 2003.09.22
고객중심적 서비스 지향성은 과연 감정노동의 대안이 될 수 있을 것인가
감정노동의 해결 방안으로써 적절한 것일까? Ashforth & Humphrey의 말을 인용하자면, 감정노동은 종업원의 진실된 감정이라기보다 고객이 원하는, 혹 조직에서 원하는 가식행위(표면행위) 또는 내면화행위(심층행위)로써 표현된다고 그 행위를 규명하였다. 또한 Wharton의 경우, 병원종사자들에게 “고객과
3페이지 | 3,000원 | 2019.02.17
[서비스경영] 지각된 대기시간이 고객의 감정반응과 서비스 평가에 미치는 영향 -패밀리 레스토랑 및 여러 서비스업의 사례
지각된 대기시간이 고객의 감정반응과 서비스 평가에 미치는 영향 < 패밀리 레스토랑 및 여러 서비스업의 사례 >목 차Ⅰ. 연구 논문1. 서론2. 연구 방법론3. 설문 항목4. 가설 검증5. 결론6. 사례 Ⅱ. 여러 서비스업 사례1. 일본은행 대기시간 관리2. 스키장 리프트 대기시간 관리3. 놀이공원 대기시
17페이지 | 1,400원 | 2008.08.22
사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 감정노동자인 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하시오
사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 감정노동자인 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하시오목차Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론1. 감정노동의 의미2. 개인 대상 사회복지실천에 대한 이론 정리3. 감정노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지실천
5페이지 | 2,000원 | 2023.09.09
- A+ 레포트표지 동아대학교
- 관계형성의 중요성과 장애요인에 대해 설명하고 관계의 기본원칙 케이스워크 관계의 7가지원리 에 대해 기술하시오
- 레포트표지 한국성서대학교
- 심플한표지 청운대학교
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- 현대의서양문화C형 글로벌리즘과 신자유주의의 사회 경제적 환경 속에서 팝아트에서부터 네오 팝아트에 이르기까지 변화한 현상들을 설명하고 과거의 모더니즘적인 미술과의 차별성에 대해서 논하세요 현대의서양문화C형 2016년
- 회로이론 솔루션 R.C.Dorf 7판 ch2-9