감정노동의 사례, 증상 및 해결방안
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- 목차
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감정노동이란 무엇인가?
감정노동의 사례, 증상
감정노동의 해결책
- 본문내용
-
서비스업의 감정노동
홈쇼핑 콜센터에 근무하는 나모씨는 요즘 일에 대해 깊은 회의감을 느끼고 있다. 며칠 전에도 한 고객이 전화해 물건이 불량이라며 다짜고짜 화부터 냈다. 죄송하다며 교환해주겠다고 사과했지만 고객은 고함을 지르고 욕을 했다.
홈쇼핑 콜센터에 근무하는 나모씨는 요즘 일에 대해 깊은 회의감을 느끼고 있다. 며칠 전에도 한 고객이 전화해 물건이 불량이라며 다짜고짜 화부터 냈다. 죄송하다며 교환해주겠다고 사과했지만 고객은 고함을 지르고 욕을 했다.
대형마트 정육코너 아르바이트생
김 군(25)은 세일기간 중 줄 서있는
손님들께 새치기 하지 말라고 말을
했다가 고객센터에 신고를 당했다.
또한 시식용 고기가 맛이 없다는 이유로 고기에 침을 뱉은 손님도 있었다. 김군은 손님이라는 이유로 사과를 했고 그 자리에서 다시 고기를 구워줬다.
자료평가
- 동영상이 있어서 좋았어요.. 많은 도움받았습니다.
- prettys***
(2012.07.16 12:01:47)
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