GS Supermarkt 고객만족 경영전략

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목차

1. 대기업 계열 대형마트 성장한계 직면 → 골목상권 진입 2. SSM 산업 규제 3. SSM 산업 현황 4. 기업 소개 5. 비전 6. 핵심가치 7. SWOT분석 8. Strength 9. Weakness 10. Opportunity 11. Threat 12. SSM 산업의 전반적인 부진 13. 서비스 마케팅 강화 14. 고객만족제도 15. 배송책임제 16. 상품력 강화 17. 신선 식품 18. PB 상품 19. 우리고장 으뜸 상품 20. 고객 맞춤형 DM 21. S T P전략 22. 다양한 PB상품 23. Only GS 24. 가전제품 결합 상품 25. 신선 식품 사전 계약 재배 26. 해외 직소싱 27. 배송 Scheduling 시스템 28. 콜드 체인 시스템 29. 산지 직송 30. Fresh 원정대 31. 캠페인 32. 사회봉사활동 33. 지역골목 상권 ? 상인들과의 공존 상생

본문내용

시장측면 - 내수 시장 회복에 대한 불확실성 - 식료품 물가 상승으로 식료품 위주의 종합소매업 성장에 제한(2009년부터) 타업태와의 식료품시장 경쟁 심화 온라인몰, 편의점, 홈쇼핑, 고급식료품관 성장 → 변종ssm 출현과 ‘위드미’ GS리테일 Only 상품은 PB상품 포함해 농산정육수산299 + 유제품냉장냉동88+가공식품 228 + 유아미용세제101+생활주거268 +특별품 2종= 총 986종 (GS I Super 기준) 고객 ? 저렴한 가격 지역사회 ? 안정적인 판로확보 GS리테일 ? 최적의 조건을 지닌 우수산지 상품 조기 확보 타 SSM과 달리 대형마트가 계열사에 없기 때문에 가격전략에 불리할 수 있음 이를 PB제품, ,해외직소싱, 산지직계약 등을 통해 극복 중국, 베트남에 대한 의존도를 줄이고 상품별 특화 국가로 범위 넓힘 철저한 차별화를 통해 세계화를 추구하는 소비자의 니즈 만족 1단계 국내에 없는 해외식품 2단계 시즌 별 생산되지 않는 상품