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[마케팅] Starbucks(스타벅스) -Delivering Customer Service 사례
Service -High satisfaction→ how? Through educating to partnerAtmosphere-Atmosphere which what customers want.Why do customers drink starbuck’s coffee? Case Summary: Partership is the most important in starbucks1. Hard skill-현금출납인 교육, 바리스타
48페이지 | 2,800원 | 2008.10.07
The impact of selected customer characteristics and response time on e -complaint satisfaction and return intentHospitality Management 22 (2003)Hotel Service Marketing 목 차1. Introduction1.1. Technology enthusiasm and service recovery1.2. Speed of response2. Methodology2.1. Sample2.2. Survey instrument3. Results3.1. Problem type and speed of response3.2. Hypothesis testing3.3. Cu
22페이지 | 800원 | 2019.05.13
고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
Customer Satisfaction Management)에 대해 전반적으로 상세하게 알아보았다. 고객만족 경영의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다고 할 수 있다. 즉 위에서도 언급했듯이 제품에 대해 만족한 고객은 이에 대한 좋은 경험을 3명의 타인에게 이야기하는 반면 불만족한 고객은 11명에게 이야기한다. 즉, 나쁜
19페이지 | 1,700원 | 2010.08.25
BEYOND MEASURING SERVICE QUALITY : LEARNING FROM THE VOICES OF THE CUSTOMERS, THE STAFF, THE PROCESSES, AND ORGANIZATIONABSTRACTARL 도서관들의 도서관 서비스 질 측정의 초점 : - 이용자 요구의 이해, 자료의 수집과 분석에 있어서 빠르고 명확한 방법의 습득, 향상된 프로세스, 성공적 미래를 위한 내재적 능력의 개발ARL 도서관 간
29페이지 | 1,200원 | 2016.11.10
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