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[경영학] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관계관리(CRM)
CS(80년대) DBM(90년대) CRM(90년대 후반)고객 관점수동적 구매자선택적 구매자개성화, 다양화 된 구매자능동적 파트너고객과의 관계전체시장에 일방적 공급고객만족도 측정, 일방적 관계그룹화 된 고객과의 일방적 관계개별 고객과 쌍방향 의사소통 고객 관리단순영업위주영업과 판매위주
12페이지 | 2,300원 | 2007.01.18
[경영학] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관리관계(CRM)
CS(80년대) DBM(90년대) CRM(90년대 후반)고객 관점수동적 구매자선택적 구매자개성화, 다양화 된 구매자능동적 파트너고객과의 관계전체시장에 일방적 공급고객만족도 측정, 일방적 관계그룹화 된 고객과의 일방적 관계개별 고객과 쌍방향 의사소통 고객 관리단순영업위주영업과 판매위주
12페이지 | 1,800원 | 2006.11.15
경영학개론 과제점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이
5페이지 | 2,500원 | 2023.08.16
[기업과 사회] 기업의 사회적 책임 중 윤리적 책임에 관하여
CS⇒DBM⇒CRM데이터마이닝(Data mining)여러 정보의 상관관계를 분석정보패턴을 찾아내는 기술. 글로벌 기업들의 경우 축적된 고객 정보를 조합해 구매 트렌드를 분석하고 매출을 극대화하는 마케팅기법으로 적극 활용됨.DBM(Data Base Marketing)1990년대 정보기술의 발전, CS의 일률적마케팅캠페인이 고객
28페이지 | 2,100원 | 2011.09.30