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고객 편의면에서 볼때 단순한 현금서비스만을 이용할 수 있는 CD 보다는 여러 가지 복합적 서비스(계좌이체,지로형의 청구서지급,공과금 납부등)를 제공할 수 있는 ATM의 투자가 필요함) 즉 재무적인 면도 중요하지만 고객 만족(non financial and qualitative factor)과 서비스의 질적 향상면에서 우리 은행의 과감
21페이지 | 2,000원 | 2004.09.10
[서비스마케팅] Customer Feedback and Service Recovery(고객불만족과 서비스 회복)
고객으로 하여금 저의를 의심하게 함+서비스 실패사례 유발에 의한 보상을 받으려는 악의적인 고객의불만제시 사례가 나타날 수도 있다. ChangingKyunghee university Service Marketing 2009서비스 보증을 실시하는 회사의 증가추세 Discouraging abuse and opportunistic behaviorService Guarantees1. 빠르게 대응한다.2. 변명하
39페이지 | 2,800원 | 2010.07.28
and Value:고객에게 최고 품질의 청결한 음식과 친절한 서비스를 제공하고자 하는 맥도날드의 기업 정신)를 언급할 때마다 벽돌을 한 개씩 쌓아 다리를 만들었다면, 대서양도 가르지를 수 있을 것이다.”그는 맥도날드를 처음 시작할 때부터 고객에게 깨끗한 레스토랑에서 친절한 서비스와 함께 저렴한
11페이지 | 900원 | 2015.05.22
and Hunt(1985)는 고객결속을 교환관계에 있는 사람이 다른 사람과의 지속적인 관계를 지속시키려는 믿음이라고 정의한다. 즉 고개결속은 관계를 맺고 있는 당사자가 서로 관계를 지속시키려는 노력이라고 볼 수 있다. 또한 고객결속은 사람과 조직의 행위를 이끄는 마음의 상태(Staw 1982), 개인을 특정행위
15페이지 | 6,500원 | 2013.08.07
Order-Winners and Qualifiers - 과거시장과 현재시장 비교
and qualifiers의 관련성Order-Winners and Qualifiers- Basic Characterstics시장에 대한 기업 전략의 개선Order-Winners and Qualifiers의 개선시 각 시장에서의 주요수준을 구별 Order-Winners and Qualifiers는 현재시점과 미래시점에 대한 중대사항을 평가Order-Winners and Qualifiers는 고객 보유에 있어 욕구의 기준, 시장 점유율, 잠재
45페이지 | 1,800원 | 2016.10.12
[TQM(총체적품질관리, 총체적품질경영)] TQM(총체적품질관리, 총체적품질경영)의 내용과 과제 및 전망 고찰
고객의 요구조건에 맞는 산출물을 창출하는 사람과 그 과정을 중시하는 접근방법이라고 정의하였다. B.Bergman은 모든 구성원의 지속적 개선활동을 통하여 가장 저렴한 비용으로 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 지속적 노력이라고 정의하였다. C.F.Hendricks and A.Triplett는 고객의 니드를 정확히 충족
12페이지 | 5,000원 | 2007.12.11
and-sell model에서 고객을 자극해서 기업의 제품에 우호적인 반응을 하도록 노력해야 하는 Sense-and-respond model이 중시되는 것이다. 또한 소비자가 시장을 리드하는 21세기에는 감성에 근거한 디자인이 최고의 경쟁력 원천이 될 것이라는 것을 예견할 수 있다. 상품과 서비스를 제공하는 기업은 디자인에 대
36페이지 | 2,800원 | 2008.02.27
and BEYOND고객들의 변함없는 신뢰와 사랑에 보답하는 길은 더 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것과 더불어 기업의 사회적 책임을 성실히 이행하는 책임경영의 실천에 있습니다. CJ는 사회공헌을 전담하는 부서를 통해 Food Bank사업, 문화 나눔, 임직원 봉사활동 등을 펼쳐 왔습니다. 2005년에는 나눔재단을
7페이지 | 800원 | 2015.06.27
and satisfy peoples’ desires and needs고객의 욕구와 기대를 예측하고 만족시키는 음료 브랜드의 포트폴리오를 세상에 제공4) PartnersNurturing a winning network of partners and building mutual loyalty공존하는 파트너 네트워크를 유지하고 상호 신뢰감을 구축5) PlanetBeing a responsible global citizen that makes a difference변화를 만
16페이지 | 1,800원 | 2011.02.11
고객이 ‘LOOK AND FEEL 할 수 있도록 인터페이스가 구성되는 것이 좋다. CONTEXT가 사이트를 어떻게 보이냐에 주목을 한다면 CONTENT는 무엇이 보이는가이다. 즉 회사의 상품과 서비스에 대한 정보를 보여주는 양식이다. 회사가 제공하는 것이 무엇인지를 말하는 것이다. COMMUNITY는 사이트와 사용자간의 상호
17페이지 | 2,500원 | 2006.06.15
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