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[생산관리] 서비스 청사진(Service blueprint)
Service Blueprint case studyService Blueprint 서비스 청사진(Service blueprint) 이란?서비스 청사진은 서비스를 제공하는 프로세스와 고객과 종업원의 역할, 그리고 서비스의 요소들을 동시에 묘사함으로써 서비스를시각화, 도식화 한 것임Fail point의 사전파악 및 품질관리부서별 전략적 방향 수립
9페이지 | 1,100원 | 2009.11.26
service)으로 정의 되었으며, 서비스청사진(Service Blueprint)과 동일한 개념으로 사용되어 왔다. 생산관리 분야에서 제품을 생산 및 배달에 필요한 활동들을 파악하고 그들 사이의 연관성을 나타내기 위해 흐름도(flow diagram)나 공정표(process chart) 등이 사용된 것처럼, 서비스의 생산 및 전달 프로세스의 설계
19페이지 | 1,800원 | 2017.11.17
service)으로 정의 되었으며, 서비스청사진(Service Blueprint)과 동일한 개념으로 사용되어 왔다. 생산관리 분야에서 제품을 생산 및 배달에 필요한 활동들을 파악하고 그들 사이의 연관성을 나타내기 위해 흐름도(flow diagram)나 공정표(process chart) 등이 사용된 것처럼, 서비스의 생산 및 전달 프로세스의 설계
19페이지 | 1,900원 | 2015.05.15
Services2. Service Design Elements 3. Strategic Positioning through Process Structure4. Service Blueprinting5. Taxonomy for Service Process Design6. Generic Approches to Service System Design7. Questions 1. 신 서비스 개발2. 신 서비스 설계요소3. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝4. 청사진5. 서비스 프로세스 분류6. 서비스 시스템 설계의
22페이지 | 2,100원 | 2010.01.15