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[전자상거래]CRM(고객관계관리)-SFA중심의 사례분석
INDEXCRM개요 SFA 사례분석CRM의 현황 및 전망 결론CRM배경 CRM정의CRM분화e-CRM CRM의 배경고객관계연구들 : 50-60%의 고객들이 수익성을 내지 못하며, 잠재 수익력이 20%이하인 고객들에게 60-80%의 지원서비스 시간을 쓰고 있다. (AMR Research)신규고객의 획득비용은 기존 고객에 대한 판매 비용보다 10배로
23페이지 | 2,300원 | 2004.01.13
SFA반도체에서의 입사 후 포부는 기술 혁신과 고객 만족을 향상시키는 것입니다. 제 목표는 SFA반도체의 기술 부문에서 업무를 통해 최신 기술을 연구하고 이를 제품 개발에 활용하여 고객들에게 뛰어난 제품을 제공하는 것입니다. 또한, 혁신적인 아이디어와 해결책을 통해 SFA반도체의 경쟁력을 강화하
2페이지 | 4,750원 | 2023.10.15
SFA 주식회사는 혁신적인 기술과 솔루션을 통해 고객들의 비즈니스를 지원하고 있습니다. 저의 목표는 회사의 비즈니스 성장과 고객 만족도를 높이는 데 기여하는 것입니다. 입사 후에는 회사의 비전과 가치를 깊이 이해하고, 그것을 실현하기 위해 최선을 다하겠습니다. 고객과 긴밀하게 협력하여 필
2페이지 | 4,750원 | 2023.09.03
[정보시스템] SFA(Sales Force Automation) 시스템분석, 국내 적용 사례
SFA시스템 분석(17p)(2) 영업관리 (18p)(3) 고객, 영업분석
28페이지 | 2,100원 | 2011.03.23
고객만족의 출발점은 종업원만족이다. 품질의 서비스 측면을 이해하기 위해서는 무엇보다 품질의 인간적 측면을 이해하지 않으면 안 된다는 것이 스미스 회장의 지론이다.페덱스의 이러한 철학은 공정대우 보장 프로그램(GFTP)과 서베이-피드백-액션(SFA) 시스템에 의해 철저히 뒷받침되고 있다. ② 서
16페이지 | 1,600원 | 2010.06.29
고객 서비스의 질은 어떠한가’, ‘고객중심적으로 일을 수행했는가’, ‘프로페셔널한 행동을 보였는가’ 등이 있다. 이러한 방식으로 직원들의 행동통제를 한다. 그리고 plan의 달성에 따라 보상을 차등지급 함으로써 결과통제도 하고 있다. 행동통제결과통제PA / SFA / GFTP급여인상 / 복리후생 / 포
13페이지 | 1,400원 | 2010.02.25
고객들의 행동 예측, 채널 최적화 전략 수립, 오퍼링 최적화, 고객중심적 브랜드 관리(CCBM) 이 활동을 모두 CRM을 기반으로 하는 마케팅영역의 업무2. 영업 - 영업 자동화 시스템 (SFA), 영업 프로세스 및 활동 관리-영업 지역 관리-접촉 및 리드 관리-기회관리 등을 자동화시킴으로 효율적인 영업 유도, 고
43페이지 | 2,800원 | 2011.11.21
고객행동 예측, 채널 최적화 전략, 오퍼링 최적화 등에 적용② 영업 : 영업자동화시스템(SFA)을 통한 체계적 영업 전략 구 현, 인적 네트워크 응용 전략 구축, 고객의 시기적인 패턴 변화를 파악한 최적화된 영업 인력 구조의 설 정 등을 지원함.③ 고객 서비스 : 고객지원센터(CIC)의 운용과 세 가지 공정
57페이지 | 2,400원 | 2012.02.11
SFA), 콜센터(Call Center), 캠페인 관리 등의 도구가 필요하며, 이를 위하여 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)와 데이터 마이닝(Data Mining)기술이 필수적이다.1) 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)기업이 보유하고 있는 고객과의 거래 데이터와 고객 서비스, 웹사이트, 콜센터, 캠페인 반응 등을 통해 생성된 고객
4페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
[경영정보시스템 MIS] 산업용 PDA와 Application
SFA SFA(Sales Force Automation : 영업력 극대화 솔루션)란 영업 프로세스를 고객 중심으로 재정비하여, 고객 만족과 영업사원의 역량을 강화시켜 줄 수 있는 시스템을 말한다., FFA FFA(Field Force Automation : 현장 서비스 자동화)란최적의 현장 서비스 스케줄을 생성하고, 워크플로우를정의하여 업무 처리 절차를 자
14페이지 | 1,200원 | 2004.08.31