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[항공 서비스 경영론] 항공사 서비스 품질(SERVQUAL)
SERVQUAL항공사 서비스 실무 13조1. SERVQUAL 개념2. 항공사 SERVQUAL (7가지)3. SERVQUAL TREND (광고)4. 항공사의 마케팅과SERVQUAL의 전망목 차기내의 편안함기내서비스출발, 도착정확성예약 및 발권수화물운송항공사의주요 속성다양한 고정적 비고정적 요소의 총체 접점에서 고객이 지각하는 서비스
24페이지 | 2,100원 | 2008.08.01
[항공 서비스 경영론] 항공사 서비스 품질(SERVQUAL)
SERVQUAL)의 개념. 2. 서비스 품질(SERVQUAL)의 구성요소. 1) 유형성(Tangibles) 2) 신뢰성(Reliability)3) 반응성(Responsiveness)4) 확신성(Assurance)5) 공감성(Empathy)3. 서비스 품질의 평가. - 진실의 순간(Moment Of Truth) 4. 항공사 서비스 품질(SERVQUAL)의 구성요소. 5. 항공사 SERVQUAL의 트랜드. - 광고를 통해서 보는 SERVQUAL
25페이지 | 2,800원 | 2008.08.01
SERVQUAL 조사방법서비스 품질의 측정SERVQUAL 조사방법- 다문항 척도(multiple-item scale)- 각 GAP의 차이에 대한 항목을 조사하여 차이를 품질에 반영ex) GAP5 시장 조사 갭다구치기법과 파카요케 방법서비스 품질 설계 - 다구치 기법다구치 기법좋지 못한 여건하에서도‘견고한 설계 (robustdesign)’의 적
52페이지 | 2,500원 | 2008.01.12
SERVQUALService,System,InformationQualitySERVQUAL SERVPERF SERVQUAL & SERVPERF KS-SQISERVQUAL 활용의 예 - 항공사SERVQUALService,System,InformationQualitySERVQUAL SERVPERF SERVQUAL & SERVPERF KS-SQI유형성신뢰성대응성확신성공감성물리적 시설, 장비, 직원, 커뮤니케이션자료의 외양항공사 시설(항공기, 공항창구, 지점 등),
25페이지 | 2,100원 | 2010.03.19
서비스품질사례 현대백화점의서브퀼사례 중국이동통신사서브퀼분석설계 금호렌터카품질경영 대한한공서비스사례
항공사로 도약하기 위한 슬로건 ‘새로운 비상(Beyond 40 years of Excellence)’을 발표한 이후 전 부문에서 변화와 혁신을 가속화하고 있다.4. 대한항공이 제공하고 있는 서비스4. 항공기 세대교체 작업-서비스 품질을 높이기 위해 친환경 차세대 항공기를 도입-특히 오는
26페이지 | 2,500원 | 2021.02.16
관광경영론 1. 다음 중 ‘결정된 전략을 실행하는데 투입되는 자원을 최소화하거나 주어진 자
SERVQUAL ② SERVQUAN ③ SERVPERP ④ SERVEXECronin과 Taylor(1992)는 단순 성과만을 측정하는 SERVPERF 모형과 성과 항목에 중요도를 적용하는 가중 SERVPERF(wieghted SERVPERF) 모형을 개발하여, 성과항목만으로 품질수준을 측정하는 것이 다른 측정항목에 비하여 우수하다고 주장하였다. 이들은 SERVQUAL에서 사용된 22개 문항
7페이지 | 5,000원 | 2020.11.05
항공사의 예)이를 통해서 사업체는 당연적인 요소들을 기본 제공하고 일원적인 요소들은 타사의 수준으로, 매력적인 요소들은 경쟁 포인트로 정하는 방식으로제품 전략을 세울수 있다.품질요소의 동태성(動態性)품질요소는 시간이 지나면 매력적요소 → 일원적요소 → 당연적요소로 변화
20페이지 | 800원 | 2019.05.13
SERVQUALKano의 이원적 질문Kano의 관점Better - Worse지수교육용 시청각 기자재 및 시설장비, 교육과정에 대한 사전안내 ->매력적 품질요소 / 나머지->일원적 품질요소고객만족 증가시킬 수 있는 항목 / 고객불만 감소시킬 수 있는 항목고객만족 수준 높일 수 있는 방안 제시 Any Questions ?THANK YOU F
19페이지 | 2,000원 | 2018.05.29
항공사 탑승구의 직원을 대상으로 공감성의 예를 들자면, 고객의 잘못으로 비행기 환승을 못했을 때 이를 해결해 줄 수 있는 능력이다.3. 학생 만족을 결정하는 유형우선, 성별이 만족을 결정하는 요인으로 제시했다. 둘째, 계열(문과, 이과, 예체능)이 만족에 영향을 미칠 것으로 가정했고 셋째, 학년
20페이지 | 2,500원 | 2018.05.29
고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략
항공사들의 상용고객 우대제도이다. 증권사나 은행 등 금융기관에서도 우수 고객을 위한 VIP룸을 설치하거나 정보지를 제공, 개인 자산관리 등의 특별 관리를 하고 있다.5. 고객만족 향상을 위한 마케팅 전략고객만족 마케팅이란 광고, 판촉 등 다양한 마케팅 개념이 판매위주의 마케팅에서 소비자들
13페이지 | 3,000원 | 2017.06.05
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