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[마케팅조사론] 커피 전문점에 대한 SERVQUAL scale 개발과 이용자 만족도 요인 차이
FILE:데이터/마조론04-spss - original major.savFILE:데이터/마조론04-spss - original raw.savFILE:발표자료/커피프린스4호발표자료.pptx커피 전문점에 대한SERVQUAL scale 개발과 이용자 만족도 요인 차이문제 설정모형, 가설 설정결 언데이터 수집연구 기획결과 분석MDP & MRP문제 설정대한민국은 지금 커피 공
19페이지 | 1,500원 | 2012.03.19
[품질경영] 인터넷 쇼핑몰 옥션과 지마켓에 대한 서브퀄(SERVQUAL) 조사
REPORT(인터넷 쇼핑몰에 대한 SERVQUAL 조사)- 목 차 -1. 서 론(1) 개 요(2) 기 업 소 개2. 본 론(1) 조 사(2) 분 석(3) SERVQUAL 방법에 의한 서비스 품질 측정3. 결 론1. 서 론(1)개 요한 차원 높은 수준의 서비스 품질을 제공하기 위해서는 우선적으로 고객이 원하는 서비스 품질이란 무엇인가라는 물음에 답
20페이지 | 2,100원 | 2011.01.25
[조사방법론] 패션 주얼리 상점의 고객 만족과 충성도 제고를 위한, 서비스 품질 전략에 대한 시사점
대한 실증 자료를 기초로 서비스 품질의 측정, 관리 도구인 소위 SERVQUAL을 개발하였다. 그 후 그들은 1991년 이를 다소 수정하여 발표하기도 하였다. SERVQUAL은 기본적으로 서비스 품질에 대한 다차원적인 척도라고 볼 수 있는데(이문규, 2002), SERVQUAL모델은 tangibiles, reliability, responsiveness, assurance, empathy 등 5
28페이지 | 2,400원 | 2009.11.09
[서비스론] SERVPERF모델을 통한 방한 중국인 관광객의 여행사 서비스에 대한 만족도 분석
SERVQUAL의 타당성에 대한 문제점을 제기하는 몇 개의 논문들이 발표되었다. 처음으로 SERVQUAL의 타당성에 대해 의문을 제기하고 비판한 연구자인 Carman(1990)은 SERVQUAL이 모든 서비스에 적용될 수 있는 본원적인 측정이 될 수 없다고 주장하였다. 즉, SERVQUAL을 구성하는 항목들은 잘 정제되어 있지만, 그것이
14페이지 | 1,400원 | 2009.08.18
호텔종사원(호텔종사자)용모,복장, 호텔종사원(호텔종사자)리더십,직무만족,서비스품질, 호텔종사원(호텔종사자)직무성과, 호텔종사원 긴급사항사례
SERVQUAL인데, 이것은 이미 1988년 PZB(Parauraman․Zeithaml․Berry)에 의해서 개발되어졌다. 1985년 PZB가 발표한 갭모델에 기반을 두고 있으며 여기에서 그들은 SERVQUAL을 측정하기 위하여 22개 항목으로 측정한 결과 5개의 차원이 있음을 밝히면서, 1991년에 PZB는 SERVQUAL에 대한 수정모델을 제시하였다.이러한 측정도
7페이지 | 5,000원 | 2011.03.21
SERVQUAL인데, 이것은 이미 1988년 PZB(Parauraman, Zeithaml, Berry)에 의해서 개발되어졌다. PZB가 발표한 갭모델에 기반을 두고 있으며 여기에서 그들은 서비스 품질을 측정하기 위하여 22개 항목으로 측정한 결과 5개의 차원이 있음을 밝히면서(Parasurman, Zeithaml, Berry, 1988), PZB는 SERVQUAL에 대한 수정모델이 제시되었
9페이지 | 5,000원 | 2013.08.13
대한 서비스 향상이 절실하다. 그래서 저희 1조에서는 남성 화장품에 대한 SERVQUAL 설문조사를 실시함으로써 조금이나마, 남성 화장품 시장의 서비스 개선에 이바지 하려고 한다. 2. 설문 조사 분석전체 설문 분석본 SERVQUAL 설문조사는 20~30대 남성 110명을 대상으로 실시하였으며, 직장인 41명과 학생 6
11페이지 | 1,200원 | 2005.01.23
도서관 서비스 품질에 대한 이용자의 인식 LIBQUAL에 대한 질적연구-COLLEEN COOK AND FRED M GEATH
SERVQUAL 모형 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 측정하는 모형으로 패러슈려만(Parasuraman,P.A.), 자이타믈(Zeithaml, V.A),베리(Berry,L.L)가1983년 미국마케팅협회의 지원을 받아 개발.이 모형은 서비스 업체에서 제공하는 서비스의 품질에 대한 고객의 기대와인식간의 괴리(GAP)을 측정함으로써, 보다 나은 고
43페이지 | 1,800원 | 2016.11.10
[항공 서비스 경영론] 항공사 서비스 품질(SERVQUAL)
SERVQUAL 개념항공사 SERVQUALSERVQUAL TREND결 론유형성신뢰성반응성확신성공감성안정성경제성고객 개인에 대한 관심고객에게 편리하게 시간대를 조절고객에게 개인적인 관심을 보이려는 직원고객에게 최대한 이익을 주려는 직원고객요구에 대한 직원들의 이해항공사 서비스 품질의 구성요소SE
24페이지 | 2,100원 | 2008.08.01
SERVQUAL의 통합을 제안통합 3. Tan & Pawitra매력=4 일원적=2 당연적=1 요구사항에 할당된다. 각 요구사항에 대해, SERVQUAL은 점수를 예측했다 (기대 품질 - 인지 품질) x 중요도고려사항카노 카테고리의 의해 영향을 받게 되는 SERVQUAL에서 어떻게 그 갭을 분석하지에 대한 연구가 없다. 카노 카테고리 변
30페이지 | 2,700원 | 2010.12.21