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SERVPERF 모델을 통한 20대 여성들 테마파크 서비스 만족도 및 재방문의사 조사 -롯데월드를 대상으로
SERVPERF 모델을 통한 20대 여성들의 테마파크 서비스 만족도 및 재방문의사 조사 - 롯데월드를 대상으로 - 1. 연구의 목적 및 배경주 5일 근무제 시행되면서 과거에 비해 늘어난 여가시간은 많은 사람들에게 시간적으로 여유 있는 여가활용의 기회를 제공하게 되었다. 이러한 여가시간을 즐겁고 재미있
14페이지 | 1,800원 | 2010.07.23
[서비스론] SERVPERF모델을 통한 방한 중국인 관광객의 여행사 서비스에 대한 만족도 분석
SERVPERF모델을 통한 방한 중국인 관광객의 여행사 서비스에 대한 만족도 분석Ⅰ. 서론 우리나라의 관광 수지가 1995년 내국인 출국자 수가 외국인 입국자 수를 추월해 관광수지가 적자로 접어들게 되었다. 게다가 아시아 ․ 태평양 관광협회가 미국, 일본, 중국, 영국 등 10개국 관광객 5,050명을 대상으로
14페이지 | 1,400원 | 2009.08.18
금융환경변화에 따른 새마을금고의 전략적 CRM방안-SERVPERF 모델을 이용한 서비스품질 측정을 통하여
SERVPERF 모델을 기초로 하여 은행서비스 품질 결정요인들을 규명하고, 서비스품질 요인과 고객만족 그리고 재 구매와 타인추천 의향간의 관계를 살펴보았다. 즉, 은행서비스 품질 특성을 파악하기 위해 은행(새마을금고)서비스를 이용하는 고객들을 대상으로 한 설문조사를 통해 서비스품질에 대한 실
45페이지 | 3,000원 | 2004.12.07
[조사방법론] 미용실의 서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
SERVPERF을 제시 해준 있Cronin and Talyor(1992)는 SERVPERF와 SERVQUAL의 척도를 더 하기 위하여 은행 있햌충퇴치, 세탁소, 패스트푸드의 4개 산업을 패스 해고, 그 결과 SERVPERF만이 4개 산업 모두에 적합한 제시 나타났준 있특히 Zeithaml이 참여한 Boulding et al.(199젳하는 패스결과는 SERVQUAL 척도보다는 지각된 성과만을
27페이지 | 1,700원 | 2010.06.29