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[경영학] 서비스 품질이 소비자의 구매 행동에 미치는 영향(영문)
Perceived service qualityService recoveryStrategies● Active● PassivePost-purchaseBehavior intentions● Active● Brandswitching● ComplaintPersonality trait● Internal-control● External-controlConceptH1 – A significant correlation exists between the difference in service quality and post-purchase behavior intentionH1a – Consumers show positive post-purchase behavior i
30페이지 | 1,900원 | 2012.04.24
서비스 퀄리티의 차이, 소비자의 개인적 특성과 다양한 서비스 회복 전략이 구매 후 행동 의도에 미치는 영향에 대한 연구(영문)
Perceived service qualityService recoveryStrategies● Active● PassivePost-purchaseBehavior intentions● Active● Brandswitching● ComplaintPersonality trait● Internal-control● External-controlConceptH1 – A significant correlation exists between the difference in service quality and post-purchase behavior intentionH1a – Consumers show positive post-purchase behavior i
30페이지 | 1,900원 | 2012.06.20
qualities framework)에 따라 탐색속성 질, 경험속성 질, 신뢰속성 질로 분류하고, 이들 각 속성 질은 제품이나 서비스의 성과를 평가할 때 소비자 의사결정과정에서 차이를 보인다고 했다. 탐색속성 질은 소비자가 구매하기 전에 정확히 평가할 수 있는 서비스(또는 제품)의 질을 의미한다. 경험속성 질은
38페이지 | 3,000원 | 2010.01.08
[벤치마킹] 벤치마킹의 정의, 벤치마킹의 특성과 벤치마킹의 실패원인, 벤치마킹의 과정, 벤치마킹의 방법 및 외국의 벤치마킹 사례로 본 벤치마킹의 성공 방안 분석
perceived quality), 시장점유률 및 수익률 사이의 관계를 연구한 Robert D. Buzell과 Bradley T. Gale은 그들의 공동저서 「The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance」에서, 시장점유률은 한 가지 요소, 즉 상대적 품질지각도(relative perceived quality)에 의해 결정된다는 것을 보여주었다. 그리고 상대적 품질지각도와 시장
10페이지 | 5,000원 | 2009.07.20