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레포트 (663)
perceived performance)간의 지각된 불일치(perceived disconfirmation)에 대한소비자의 평가과정(evaluation process)이라고 함축적으로 정의될 수 있다.소비자의 요구만이 아니라 기업 및 사회의 요구에 부응하는 데 필수적인 것이다. 고객만족은 결과(outcome)를 강조하느냐 아니면 과정(process)측면을 중시하느냐에 따라
4페이지 | 800원 | 2010.03.09
performance or outcome)와 기대간의 함수로 나타낼 수 있습니다. satisfaction = f(perceived performance, expectation)지각된 성과수준을 기대수준 이상으로 높이면 만족하게 되고, 지각된 성과수준이 기대수준을 밑돌면 불만족하게 됩니다.Exchange and Transaction(교환과 거래)거래(transaction)는 이벤트개념이고 교환(exchange)
7페이지 | 1,200원 | 2013.12.23
구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동과정 및 소비자만족, 불만족과 소비자불만호소행동
perceived performance)를 자신의기대수준과 비교하여 차이가 없거나 기대수준 이상이면 제품에 대해 만족하게 된다. 그러나 인지된 제품성과가 자신의 기대수준 이하일 때는 소비자는 불만족을 느끼게 된다.소비자의 제품에 대한 만족 ․ 불만족은 다시 다음 행동으로 이어지게 된다. 즉, 소비자가 불만
9페이지 | 2,500원 | 2011.08.02
perceived performance)간의 지각된 불일치(perceived disconfirmation)에 대한 소비자의 평가과정(evaluation process)이라고 함축적으로 정의될 수 있다. Oliver Richard L. (1980), A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing, Vol. 44(November), pp. 460-469.고객만족의 이념을 실현하기 위한 고객만
18페이지 | 2,400원 | 2005.07.27
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