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[품질경영] 대학교 셔틀 버스 서비스 품질 실태와 해결방안(1)
SERVQUAL 방법에 의한 서비스의 차원 및 설문 항목 라. SERVQUAL 방법에 의한 서비스 품질 측정SERVQUAL이 제안하는 서비스 품질 측정문항은 기대수준(E)과 지각된 수준(P)으로 나누어 구성되어 있으며, 고객은 각 문항에 대해 동의하는 정도를 7점 척도(1=정말 그렇지 않다. 7=정말 그렇다.)로 표시 하도록 되어
11페이지 | 1,400원 | 2011.09.09
[서비스마케팅] 홍익대학교 학생식당 골든 플레이트에 관한 컨설팅
P의 Physical evidence(물리적 환경)분석을 보면 들어오는 입구와 주문하는 곳이 가까워 혼잡함을 느끼는 경우가 많았다. 입구로 들어오는 사람, 주문하기 위해 줄을 서있는 사람, 메뉴판을 보기위해 서 있는 사람 이렇게 목적이 서로 다른 사람들이 한 곳에 몰려 혼잡하였다. 그래서 이러한 혼잡함을 줄이기
17페이지 | 1,400원 | 2011.03.23
SERVQUAL 척도- Parasuraman, Zeithaml, and Berry 개발- 서비스품질을 특정기업의 서비스에 대한 고객의 인식(P)과 제공기업에 대한 기대(E)와의 차이(P-E)로 정의- 10가지 차원과 97개 항목을 설정부적절한 항목 삭제, 차원 재정의로5가지 차원을 나타내는 22개 항목을 확인.5가지의 차원10가지로 정의 한 차원을 5
20페이지 | 800원 | 2019.05.13
p. 568 그림 15-6▶경로성과에 영향을 미치는 주요 변수와 이들간의 관계▷ 경로정책뿐만 아니라 경로설계(구조)와 관리(행위)변수도 경로시스템의 성과에 영향을 미친다.▷ 경제상황, 기술, 법률, 경쟁수준, 자금의 활용가능성 등 환경조건이 경로설계, 관리정책결정에 심각한 영향을 미친다.(3) 경로
27페이지 | 800원 | 2019.05.13
SERVQUAL과 SERVPERF 모형의 사례 김희전, “SERVQUAL과 SERVPERF를 이용한대학도서관 서비스 품질평가에 관한 연구”, 정보관리학회지 제20권 제2호(2003), p.82- SERVQUAL 모형 활용사례2003년, 이두영 중앙대 문헌정보학과 교수 및 김희전 가톨릭대학교 중앙도서관 사서는 국내 C대학 도서관을 대상으로 3월 31일부터
18페이지 | 2,500원 | 2019.01.16
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20페이지 | 2,500원 | 2018.05.29
전수환경영학 요점정리/공사공단/공기업/전공필기/통합전공/경영학/경영요점정리
SERVQUAL : 서비스에 대한 기대수준과 실제 서비스성과 차이 분석 모형①신뢰성 ②확신성 ③유형성(시설의 청결도) ④공감성 ⑤대응성(=반응성)-SERVPERF : 기대수준 측정 없이 서비스 성과만을 측정하는 모형*서비스 마케팅믹스①프로세스 ②물리적 증거 ③사람 ④4P*신제품 개발과정아이디어 창출, 심
55페이지 | 6,000원 | 2018.03.27
대한항공의 서비스 마케팅 목차0.대한항공 소개1.서비스의 특성2.마케팅 믹스 7P3. STP 전략4. 신상품5. 가격 전략6. 서비스 채널7. SERVQUAL 모형회사명(주)대한항공창립일1969년 03월 01일사업부문여객/화물운송, 항공우주, 기내식제조, 기내판매, 호텔, 리무진항공기 보유대수147대 (2014년 4월 30일
42페이지 | 3,000원 | 2017.03.15
시원스쿨 마케팅전략 [온라인 영어교육분야 브랜드파워1위]
시원스쿨 마케팅전략온라인 영어교육분야 브랜드파워1위CONTENTS시원스쿨 기업소개기업의 경영철학SWOT분석STP분석마케팅 전략마케팅 전략 – 서비스 특성내부마케팅비차별적 마케팅 + 고객별 차별화마케팅 믹스 4 PServqual 모형문제점전략적 시사점류현진하면 무엇이 떠오르나요?시원스쿨
35페이지 | 3,500원 | 2017.01.16
분석둘째, 저 시설에 걸쳐서 시고의 경향을 분석하는 2가지 방법이 있다.체계적인 대응처리위험을 처리하는 방법으로 위험을 경감, 예방, 최소화시킬 수 있는 적극적인 예방대책을 수립한다. 서비스 질관리의 사례http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?pmattype=695c7ada7e580906&controlno=d2af786af4aa5e30#redirect
16페이지 | 800원 | 2016.05.11