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[경영전략] 고객 만족의 서비스 전략 - 기대관리(expectation management) 바디샵 스타벅스 사우스웨스트항공 케이스
서비스 전략 - 기대관리 (expectation management)1. 기대관리의 정의 ‘어떤 대상에 대해 갖고 있는 기대의 정도’를 ‘기대치(expectation Index)’라고 하고, 이런 기대치를 의도적으로 통제하여 유리한 방향으로 이끄는 것을 ‘기대관리(expectation management)’라고 한다. 기대치와 기대관리는 보통 심리학에서 많
2페이지 | 1,000원 | 2009.04.14
[서비스경영론] 일드 매니지먼트(Yield management)
서비스 공급자에게 확대되었다.2. 일드 매니지먼트의 개념일드(yield)의 사전적 의미는 「생기게 하다」,「산출하다」,「(이익 따위를)가져오다」이다.Yield management 매출극대화, 고객서비스 강화, 영업의 효율성 그리고 수익을 증대하기 위하여 적정한 가격으로 수용력을 배분하는 등 일드율을 높이기
17페이지 | 1,400원 | 2010.10.01
[서비스경영론] 일드 매니지먼트(Yield management)
Yield management 서비스 경영 *목 차1일드 매니지먼트란일드 매니지먼트 과정2일드 매니지먼트의 배경일드 매니지먼트의 개념일드 매니지먼트의 조건매니지먼트의 효용성과 변수우리나라 호텔의 일드율일드 매니지먼트의 적용일드 매니지먼트의 한계점일드 매니지먼트의 개선방
22페이지 | 2,100원 | 2010.10.01
[서비스관리론]CRM(고객관계관리:Customer Relationship Management)
management) 시스템 도입이 활발히 진행되고 있으며, 기업들의 IT 투자 1순위로 떠오르고 있다. CRM은 「고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치(Life time value)를 극대화하여 수익성을 높일 수 있
30페이지 | 1,500원 | 2006.07.19
[경영정보] 홈쇼핑의 scm(Service Chain Management)
서비스 산업의 대표적인 백화점 분야의 서비스 사례를 조사하고 연구하였다. 이상의 두 자료를 종합하여 정차 유통업에서 그 중요성이 커져가고 있는 홈쇼핑 기업에서의 서비스 강화 방법과 그 서비스를 수행하기 위한 Chain management에 대해서 조사 분석하여 새로운 결론을 도출해보고자 한다. 본론1. S
35페이지 | 2,300원 | 2007.01.24
[조직행동] Southwest Airline & People Express 환경 및 전략구조
Management방식과 고객서비스 정신은 다른 항공사와 차별화되는 요소이다.Recruiting경력자보다 의욕 넘치는 신입 선호, 같은 직종이 후임을 뽑음고객들이 새 스튜어디스 뽑는 데 참여, 태도와 창의성을 가장 중시함, 지원자들을 낙담시키지 않기 위해 노력(자존심 존중)회사를 ‘가족’으로 인식Training
8페이지 | 1,100원 | 2009.04.24
Supply Chain Management목차SCM의 정의SCM의 등장배경SCM의 필요성SCM의 목표SCM 구축전략SCM의 도입효과국내외 SCM 도입현황SCM 적용사례 : 자동차 부품업종SCM의 정의Supply Chain Management는 고객서비스 수준을 만족시키면서 시스템의 전반적인 비용을 최소화할 수 있도록 제품이 적절한 수량과 적절한 시간
25페이지 | 1,500원 | 2011.03.31
국제경영론 Median 마그네슘 국제 기술 이동 Median 기업소개 Median 문제점
manager로서 Meridian에서 일을 해왔었고, 생산공정의 효율성을 증진시키기 위해 힘써왔다. 1996년 12월 Miller는 general manager오 승진이 되었고 1999년 초에는 최근 신설된 GTO부서의 부사장이 되었다1990년대 Meridian이 다목적 공장, 국제적인 조직으로 확장해왔기 때문에, 사업상의 소위 지식을 구성하는 중앙집중
12페이지 | 1,400원 | 2015.03.29
운영기능 Shipper 제작사 운영관리란 운영관리자 프로세스 프레이워크란
Operations management제1장 운영기능ContentsUnit 01 이론분석 – 제 1부 1장 운영기능Unit 03 토의질문 Unit 02 사례분석 – Shipper 제작사Contents01. 이론분석Unit 01 운영기능운영관리란?Operations management제품과 서비스의 생산을 다루는 분야운영관리란?Operations management제조업과 서비스업 등 기업의 생산과 공
83페이지 | 3,500원 | 2021.02.16
서비스를 이용하는 기업에게는 내부역량에 자원을 집중투자 할 수 있도록 해주어. 결과적으로 효율적인 기업의 운영이 가능하도록 도와준다.구체적으로 문서관리대행 서비스(DMO) 문서관리 대행(DMO, Document Management Outsourcing) 서비스 : 고객의 문서처리 중심의 업무(각종 신청서,대출관련 서류, 공공/민
9페이지 | 1,100원 | 2010.02.11