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우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과 고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계
홈쇼핑 업체간의 경쟁은 서비스 경쟁이라 해도 과언이 아니다. 이 중 현재 우리나라 홈쇼핑의 선두주자이자 홈쇼핑업계의 1위를 달리고 있는 LG홈쇼핑을 중심으로 그 성공 요인과 고객서비스를 어떻게 경영해 나가고 있는지 CRM운영 체제를 중심으로 살펴보도록 하겠다. Ⅱ. 본론1. 현재 우리나라 홈쇼
12페이지 | 1,500원 | 2004.12.15
[논문계획서] 홈쇼핑내 온라인 고객 커뮤니티 운영이 구매와 구전에 미치는 영향에 관한 실증 연구
고객이 누구인가를 정의하기 어려운 실정이며, 대부분의 홈쇼핑이 신규고객 유치와 관계강화에 열을 올리고는 있으나 그 효과를 입증하기는 어려운 상황이다.국내홈쇼핑시장점유율(매출액기준)(단위:억원)구분2003년 상반기** 2002년 2001년 2000년 매출액*M/S매출액M/S매출액M/S매출액M/SLG홈쇼핑
6페이지 | 1,200원 | 2005.04.06
[경영과의사결정] [고객관계관리]CRM사례분석_LG CNS를 통해 살펴본 CRM 전략(A+리포트)
미디어 를 통한 CRM- 방송 및 신문을 중심으로 - Contents0. Contents3. 고객별 CRM 추진 방향 Advertiser 대상 CRM Subscriber 대상 CRM Product Buyer 대상 CRM CRM Solution Set# 별첨 LG CNS의 주요 CRM 프로젝트1. CRM 개요 CRM의 등장 배경 CRM의 변천 과정 CRM의 위치 CRM의 구성2. 미디어 산업의 이해
32페이지 | 1,500원 | 2007.04.16
고객욕구 만족), Best System(효과적인 주문관리)가 성공의 관건이라 볼 수 있다. 그러므로 상품선정시 상품의 트렌트 변화를 고려하고, 방송판매 적합성을 판단하며, 고객에게 필요한 상품인가를 조사한 후 상품의 품질과 가격, 수량, 납기, 배송체계, A/S등을 종합 검토하는 것이 중요하다.Ⅱ. LG홈쇼핑 개
21페이지 | 1,500원 | 2004.06.02
[재무분석] LG홈쇼핑(CJ홈쇼핑과의 비교를 통한) 분석
홈쇼핑업계 1위를 차지하면서 명실상부한 국내 대표 홈쇼핑 기업으로 발전하였다. 또한 적극적인 중소기업 지원 실행 방안을 통해 국내 우수 중소기업을 발굴하고 있으며, 중소기업 전문유통채널로의 위상을 다져가고 있다. 또한 뒤에 자세히 언급하겠지만, LG 홈쇼핑은 상품의 품질뿐만 아니라 고객서
30페이지 | 2,300원 | 2004.09.01
LG홈쇼핑과 LG전자와의 기업조직구조 비교LG홈쇼핑은 생산을 하는 제조업체가 아니다. 단순히 보면 다른 제조업체에서 생산한 물건을 하나의 큰 허브시장에서 판매하는 중간 유통 중개인에 불과하다고 치부할 수도 있다. 하지만 현실적 해석은 다르다. 생산에너지를 고객관리와 방송 그리고 인터넷사
40페이지 | 4,100원 | 2003.11.26
LG이숍은 지난해 직전연도 대비 46% 성장한 취급고 매출 4,150억원(취급고 기준, V.A.T제외)을 달성하여 명실공히 B2C부문의 1위를 달성함으로써 TV홈쇼핑의 신화를 이어갈 미래의 성장엔진으로 그 입지를 확고히 다지고 있음. 국내 최초로 24시간 고객상담, 30일 이내 교환.반품.환불 보증, 선환불 서비스, 실
16페이지 | 1,600원 | 2005.10.27
고객의 쇼핑 편의를 도움으로써 우리 나라 홈쇼핑 발전의 기반을 구축하였다.이후로 국가 기간 정보 통신망 구축의 일환으로 1995년8월 국내 최초의 케이블 TV 홈쇼핑인 CJ 39쇼핑이 출범하게 되었으며 뒤이어 LG 홈쇼핑이 개국함에 따라 케이블 TV 홈쇼핑이라는 새로운 유통 문화가 탄생하게 되었다. 국
21페이지 | 2,300원 | 2003.10.21
멈추지 않는 성장 신화 그 필연적 운명 LG 홈쇼핑 LG 홈쇼핑 기업 분석
- * -멈추지 않는 성장 신화, 그 필연적 운명- LG 홈쇼핑경 원 전 문 대 학*- * -목 차회사소개경영 이념과 VisionCEO & 경영철학SUCCEEDING LG 홈쇼핑Crossing the Chasm회사 개요중요한 교훈산업 구조 분석대 경쟁자 전략대 고객 전략대 공급자 전략Ⅱ-2. First 경쟁 우위 전략성공 요인 분석개 요Paradigm Sh
26페이지 | 1,000원 | 2015.03.29
고객이 직접 상품을 눈으로 보거나 만져보고 살 수 없는 홈쇼핑의 특성상 홈쇼핑의 생명은 상품의 품질을 있는 그대로 설명하고 동일한 상품을 완벽한 서비스로 배송해 고객에게 ‘믿을 수 있는 업체’라는 신뢰를 심어주는 것. 따라서 LG홈쇼핑은 사업 초기부터 상품기획부터 상품선정, QA (품질관리),
27페이지 | 1,800원 | 2005.07.07