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서비스 품질 경영 KANO모델에 관해서목 차1. KANO모델2. KANO모델의 구성3. KANO모델이 가지고 있는 의미 4. 고객 기대의 구성요소5. KANO모델을 통하여 고객이 원하는 서비스의 핵심 요구사항은 어떻게 조사하는지에 대한 조사법을 기술6. 참조 ‘고객은 왕’ 이라는 말 아래 ‘그들이 원하는 것이 무엇
7페이지 | 1,500원 | 2013.12.23
[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안
< 목 차 >Ⅰ. 연구목적Ⅱ. 율곡기념도서관의 서비스 품질1. 율곡기념도서관 소개2. 율곡기념도서관의 서비스 품질Ⅲ. 율곡기념도서관의 서비스 품질 측정1. 설문조사 일정과 참가인원2. 율곡기념도서관 서비스 품질에 대한 내용3. 실증분석Ⅳ. 율곡기념도서관의 서비스 품질 측정 결과1. 율곡기념
27페이지 | 2,700원 | 2010.12.21
[품질경영] Kano 모델을 통한 아웃백의 서비스 분석
품질경영기업개요기업연혁마케팅전략분석Kano 모델을 통한 아웃백의 서비스 분석조사결과결과분석결론목차1980년대 말 호주붐에 따른 호주 컨셉의 레스토랑 아웃백환대, 공유, 품질, 즐거움, 용기에 입각한 운영원칙품질 유지를 위한 푸트 테크니션, 매니져와 주방장의 10% 지분 투자 의무에 따
26페이지 | 1,400원 | 2008.05.16
Kano모델의 활용도 향상을 통한 품질지각 연구 - IPA모형과 커피전문점을 중심으로
Kano모델의 활용도 향상을 통한 품질지각 연구- IPA모형과 커피전문점을 중심으로 -목차I. 서론Ⅱ. 이론적 배경2.1. 커피전문점 품질관련 선행연구2.2 품질지각과 소비자행동2.3 Kano 모델2.4 중요도-실행도 분석Ⅲ. 실증적 분석3.1 표본선정과 조사방법3.2 조사설계3.3 분석결과Ⅳ. 결론참고문헌 I.
15페이지 | 2,000원 | 2014.09.22